In questo articolo parleremo di questioni relative alla copertura assicurativa contro i rischi informatici e alle richieste di risarcimento.
Quali tipi di problemi coprono queste prestazioni assicurative?
Il servizio di recupero delle perdite da truffa prevede il rimborso nel caso in cui tu abbia trasferito fondi da un conto personale in seguito a una truffa informatica, in cui sei stato indotto con l'inganno ad aprire o a rispondere a e-mail, SMS e telefonate che sembravano provenire da entità legittime o da persone di cui ti fidi e/o che conosci, ma che sono state inviate con l'intento di frodarti. Esempi di tali truffe includono, ma non si limitano a: phishing (e-mail); smishing (messaggi di testo); vishing (messaggi preregistrati fraudolenti); e spoofing (telefonate con false identità).
Il servizio di recupero delle somme perse a causa di frodi negli acquisti online garantisce il rimborso quando hai acquistato online articoli o servizi idonei da un sito web o una piattaforma di vendita che si è rivelata fraudolenta. Ecco alcuni esempi:
- Hai acquistato un articolo tramite un annuncio di vendita online. Dopo aver completato il pagamento, non è stata fornita alcuna ricevuta o prova d'acquisto. Il sito web è poi scomparso, e si è scoperto che si trattava di una pagina fraudolenta.
- Hai effettuato una transazione online per prenotare un servizio di pulizia tramite un annuncio pubblicato sul web, ma il servizio non è stato fornito e tutti i recapiti indicati nell'annuncio si sono rivelati falsi.
- Hai effettuato una transazione online per acquistare da una pagina web che si spacciava per un marchio, un'azienda o un negozio online legittimo e te ne sei reso conto solo dopo aver completato la transazione.
Ci sono situazioni che non sono coperte da queste prestazioni assicurative?
Ci sono diverse situazioni che non sono coperte dalle seguenti prestazioni assicurative.
Non sono coperti dal servizio di recupero delle perdite dovute a truffe:
- Qualsiasi transazione effettuata da un conto aziendale
- Truffa del pagamento anticipato, in cui ti vengono promessi beni, servizi e/o guadagni finanziari in cambio di un pagamento anticipato, compreso il pagamento tramite transazione elettronica
- Truffe basate sulla fiducia/truffe sentimentali, in cui qualcuno fa amicizia con te, instaura un legame personale o finge di essere interessato a una relazione sentimentale con te e ti convince a trasferirgli del denaro.
Non coperto dal servizio di recupero crediti per frodi negli acquisti online
- Acquisti online in cui il pagamento avviene tramite contanti, criptovalute come i bitcoin, buoni o punti fedeltà
- Acquisti online di articoli/servizi che non rientrano nella categoria degli articoli/servizi ammissibili
- Transazioni non autorizzate sulla tua carta di pagamento o sul tuo conto di moneta elettronica a causa di frodi negli acquisti online, che comportano la clonazione della tua carta di pagamento o il furto d'identità
Ci sono restrizioni o condizioni per presentare un reclamo?
Per presentare un reclamo, devi rispettare le seguenti condizioni:
- Al momento dell'incidente che ha dato origine alla tua richiesta di risarcimento, dovevi avere un abbonamento attivo al pacchetto NordVPN Ultimate.
- Devi segnalare la frode sul sito web di Action Fraud www.actionfraud.police.uk entro 24 ore dalla scoperta. Action Fraud ti fornirà un numero di riferimento del caso.
- Devi avvisare la tua banca o il gestore del tuo conto di moneta elettronica entro 24 ore dalla scoperta della frode, in modo che possa cercare di bloccare le transazioni in corso o rintracciare la destinazione dei fondi.
- Devi fare tutto il possibile per recuperare eventuali fondi persi.
- Devi conservare le prove documentali della frode.
- Devi presentare la tua richiesta il prima possibile compilando il modulo online dal tuo account NordVPN.
- In caso di sinistro, devi fornirci informazioni accurate. Altrimenti, potresti compromettere le tue prestazioni assicurative, oppure potremmo respingere una richiesta di risarcimento.
Ti ricordiamo che l'assicuratore non può pagare alcun risarcimento che comporti una violazione delle risoluzioni delle Nazioni Unite, delle sanzioni commerciali o economiche, o di altre leggi del Regno Unito, dell'Unione Europea o degli Stati Uniti.
In quali Paesi sono coperto?
Hai copertura in tutto il mondo, 24 ore su 24. Tieni però presente che l'assicuratore non può liquidare alcun sinistro che comporti una violazione delle risoluzioni delle Nazioni Unite, delle sanzioni commerciali o economiche o di altre leggi del Regno Unito, dell'UE o degli Stati Uniti.
Le transazioni che coinvolgono criptovalute come il Bitcoin sono coperte?
No, le transazioni che coinvolgono criptovalute di qualsiasi tipo non sono coperte da queste garanzie assicurative.
