Questo articolo ti spiegherà come funziona la procedura di richiesta di risarcimento per l'assicurazione contro i rischi informatici.
Come posso presentare un reclamo in caso di truffa informatica o frode negli acquisti online?
Il modo più semplice per presentare un reclamo è tramite il tuo account NordVPN. Basta effettuare l'accesso e selezionare "Assicurazione informatica" nella pagina iniziale del tuo account. Poi, clicca sul pulsante “Presenta una richiesta di risarcimento” e, a quel punto, ti verrà chiesto di selezionare a quale copertura assicurativa si riferisce la tua richiesta. Ti verrà quindi chiesto di inserire alcune informazioni di contatto e i dettagli relativi all'incidente, quindi segui i passaggi rimanenti fino al completamento della procedura.
Cosa devo fare se non riesco a presentare la richiesta tramite il mio account NordVPN?
In alternativa, puoi inviare la tua richiesta a chubbcyberclaims@ie.sedgwick.com, inserendo "NordVPN claims" nell'oggetto, indicando il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono, fornendo una descrizione dell'accaduto e allegando eventuali documenti giustificativi.
Quali documenti servono per presentare un reclamo?
Per valutare eventuali richieste di risarcimento saranno necessari i seguenti documenti giustificativi:
Per le richieste di risarcimento relative al recupero di perdite dovute a truffe, la documentazione di supporto comprende:
- Un estratto conto bancario che riporti i bonifici relativi all'accaduto
- Una copia del verbale di polizia o del numero di riferimento del reato ottenuto dopo aver segnalato l'accaduto ad Action Fraud tramite www.actionfraud.police.uk
- Una copia di qualsiasi conversazione in chat, SMS, registro delle chiamate, e-mail, sito web o altro mezzo di comunicazione digitale che abbia portato all'incidente o alla richiesta di fondi
- Una copia di qualsiasi conversazione in chat, SMS, registro delle chiamate, e-mail, sito web o altro mezzo di comunicazione digitale che dimostri i tentativi ragionevoli compiuti per recuperare i fondi dalla terza parte
- Eventuali documenti aggiuntivi che dimostrino che sei vittima di una frode
Per le richieste di risarcimento relative a frodi negli acquisti online, la documentazione di supporto comprende:
- Un estratto conto bancario che attesti l'acquisto relativo all'incidente
- Una copia del verbale di polizia o del numero di riferimento del reato ottenuto dopo aver segnalato l'accaduto ad Action Fraud tramite www.actionfraud.police.uk
- Una copia di qualsiasi conversazione in chat, SMS, registro delle chiamate, e-mail, sito web o altro mezzo di comunicazione digitale che dimostri i tentativi ragionevoli compiuti per recuperare i fondi dal fornitore
- Eventuali documenti aggiuntivi che dimostrino che sei vittima di una frode
Puoi allegare i documenti giustificativi sul portale online una volta che sarai reindirizzato tramite il pulsante "Presenta un reclamo" dal tuo account NordVPN, quindi assicurati di averli a portata di mano per garantire una gestione il più rapida possibile del tuo reclamo.
Qual è l'importo massimo che posso richiedere?
L'importo massimo che puoi richiedere a titolo di indennizzo assicurativo è di 5.000 sterline in un periodo di 12 mesi.
Quanto tempo richiede in genere la procedura di richiesta di risarcimento e come verrò aggiornato sullo stato della mia richiesta?
Dopo aver inviato la richiesta, dovresti ricevere un'e-mail di conferma entro un'ora a conferma dell'avvenuta ricezione. Ti preghiamo di attendere fino a 7 giorni lavorativi per l'elaborazione della tua richiesta. Potresti essere contattato per ulteriori informazioni, quindi ti preghiamo di prestare attenzione alle nostre comunicazioni per aiutarci a evadere la tua richiesta il più rapidamente possibile. Una volta approvata la richiesta di rimborso, il pagamento sul tuo conto richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che verseremo i rimborsi solo su un conto corrente intestato a tuo nome nel Regno Unito.
