Non riesco'ad accedere ai siti web, oppure le app non funzionano con NordVPN

Problema

Non riesci ad accedere a uno o più siti web, oppure alcune app non funzionano quando sei connesso a NordVPN.

NOTA: Questo articolo tratta i problemi relativi a siti web e app che non riguardano lo streaming. Se il tuo problema riguarda un servizio di streaming (ad esempio YouTube, Netflix, Disney+), ti invitiamo a consultare gli articoli della guida del servizio di streaming in questione.

Sintomi comuni

  • I siti web sembrano bloccarsi e non finiscono mai di caricarsi.
  • Invece di caricare il sito web, il tuo browser mostra un errore del tipo “Impossibile raggiungere questo sito”.
  • Ti capita di vedere errori del tipo “403 Forbidden”.
  • I contenuti specifici del sito web non si caricano, ad esempio immagini o video
  • Il processo di pagamento nel carrello dell'e-shop si blocca o non va a buon fine 
  • L'app si apre, ma non carica i contenuti come dovrebbe.
  • L'app non riesce a inviare né a ricevere dati.
  • Alcune funzioni dell'app non funzionano.

Procedura di risoluzione dei problemi

  1. Sospendi temporaneamente la connessione VPN e guarda se riesci ad accedere ai siti mentre NordVPN non è attiva.
     
    • Se è disponibile:
       
      • Esegui un test di perdita DNS di NordVPN. Per assicurarti di essere connesso correttamente a NordVPN, controlla che compaia il messaggio “Connesso a NordVPN”. Se lo vedi, vai al punto 2. Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la tua connessione:
         
        • Disattiva la funzione DNS personalizzato nell'app NordVPN. Inoltre, assicurati di disattivare qualsiasi DNS personalizzato sul router. Se sei connesso senza che i server DNS di NordVPN siano attivi, è possibile che alcuni siti web non funzionino correttamente.
           
    • Se non è accessibile, passa al punto 2.
       
  2. Prova a connetterti a diverse posizioni dei server cliccando su cliccando sul Paese a cui vuoi collegarti nell'app NordVPN.
  3. Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware nelle app di NordVPN per vedere se sono la causa del problema:

    •  

      • Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web di NordVPN, disattiva le funzioni di protezione da truffe, phishing e malware di NordVPN: 
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo sul lato sinistro dell'applicazione NordVPN.
        2. Clicca su “Impostazioni avanzate” e prova a disattivare tutte le funzioni una per una per capire quale sta causando il problema.
      • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
        1. Tocca l'icona a forma di scudo in fondo all'app NordVPN.
        2. Tocca il pulsante “Disattiva protezione” per disattivare la protezione contro le truffe e il phishing.
      • Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni per browser:
        1. Clicca sull'icona a forma di scudo sul lato sinistro dell'applicazione NordVPN. 
        2. Clicca sul pulsante “Disattiva” per disattivare la protezione contro le truffe e il phishing.
      • Per l'app NordVPN per Linux:
        1. Clicca su “Impostazioni”.
        2. Clicca sulla scheda “Truffe e phishing”.
        3. Usa il cursore per disattivarlo.
        4. Puoi anche disattivarlo dalla CLI eseguendo questo comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

Suggerimenti aggiuntivi

  • Prova tutti i protocolli di connessione.
  • Svuota la cache del browser e prova a usare la modalità in incognito (o privata).
  • Reinstalla l'app che presenta dei problemi.
  • Prova a usare un altro browser per vedere se il problema persiste. I diversi browser utilizzano motori diversi, hanno varie funzionalità di sicurezza, ecc.
  • Se hai un antivirus, assicurati che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni. Inoltre, controlla le estensioni del tuo browser per vedere se qualcuna potrebbe causare problemi.
  • Assicurati che l'URL del sito web che vuoi visitare sia corretto.
Questo articolo è stato utile?

Hai ancora dei problemi?

  • Chat dal vivo

    Contatta la nostra assistenza per risolvere un problema in tempo reale.

  • Modulo e-mail

    Compila il modulo e-mail per ricevere assistenza in caso di problemi.

    Scrivici un'e-mail

    Il nostro team di assistenza ti risponderà entro 24 ore. Ti contatteremo all'indirizzo e-mail fornito.

    Facendo clic su "Invia", accetti i nostri Termini di servizio e riconosci la nostra Informativa sulla privacy.

Cliccando su “Chattare con l'assistenza”, accetti i nostri Termini di servizio e dichiari di aver preso visione della nostra Informativa sulla privacy. Il funzionamento della chat è basato sui cookie. Avviando la chat, ne accetti l'utilizzo. Scopri di più nella nostra Informativa sui cookie.

Articoli correlati