Non riesco ad accedere ai siti web o le app non funzionano

Problema

Non riesci a visitare uno o più siti web, oppure alcune app specifiche non funzionano mentre sei connesso a NordVPN.

Sintomi comuni

  • I siti web sembrano bloccati e non finiscono mai di caricarsi.
  • Invece di caricare il sito web, il browser mostra un errore del tipo “Impossibile raggiungere questo sito”.
  • Vengono visualizzati errori come “403 Forbidden”.
  • I contenuti specifici del sito web non vengono caricati, ad esempio immagini o video.
  • Il processo di pagamento del carrello dell'e-shop si blocca o non va a buon fine.
  • L'app si apre, ma non carica correttamente i contenuti.
  • L'app non è in grado di inviare o ricevere dati.
  • Alcune funzionalità dell'app non funzionano.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

  • Metti in pausa la connessione VPN e verifica se riesci ad accedere al sito web senza essere connesso a un server NordVPN.
     
    • Se è accessibile:
       
      • Esegui un test di perdita DNS di NordVPN. Per assicurarti di essere correttamente connesso a NordVPN, cerca il messaggio “Connesso a NordVPN”. Se lo vedi, vai al passaggio 2. Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la tua connessione:
         
        • Disattiva la funzione DNS personalizzato nell'app NordVPN. Inoltre, assicurati di disabilitare qualsiasi DNS personalizzato sul router. Se sei connesso senza server DNS NordVPN attivi, è normale che alcuni siti web potrebbero non funzionare correttamente.
           
    • Se non è accessibile, procedi con il passaggio 2.
       
  • Prova a connetterti a diverse posizioni server cliccando sul Paese a cui desideri connetterti nell'applicazione NordVPN.
  • Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione dalle minacce per le applicazioni NordVPN per verificare se sono la causa del problema:
    •  

      • Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web NordVPN, disattiva NordVPN Threat Protection Pro™:
        • Clicca sull'icona dello scudo sul lato sinistro dell'applicazione NordVPN.
        • Clicca su “Panoramica” e prova a disattivare tutte le funzioni una per una per verificare quale sta causando problemi.
      • Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
        • Tocca l'icona dello scudo nella parte inferiore dell'app NordVPN.
        • Disattiva “Usa protezione dalle minacce”.
      • Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni del browser:
        • Clicca su “Impostazioni”.
        • Clicca su “Sicurezza e privacy”.
        • Disattiva la protezione dalle minacce.
      • Per l'app NordVPN per Linux: 
        • Clicca su “Impostazioni”.
        • Clicca sulla scheda “Protezione dalle minacce”.
        • Usa il cursore per disattivarla.
        • Puoi anche disattivarla dalla CLI eseguendo questo comando:  
      nordvpn set threatprotectionlite off

       

  • Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, segnalalo e provvederemo a sbloccare il sito web:
     

Ulteriori suggerimenti

  • Prova tutti i protocolli di connessione.
  • Svuota la cache del browser e prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito (o privata).
  • Reinstalla l'app che presenta problemi.
  • Prova un altro browser per vedere se il problema persiste. Browser diversi utilizzano motori diversi, hanno varie funzionalità di sicurezza, ecc.
  • Se hai un antivirus, assicurati che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni. Inoltre, controlla le estensioni del browser per vedere se qualcuna potrebbe interferire.
  • Assicurati che l'URL del sito web che desideri visitare sia corretto.
Questo articolo è stato utile?

Hai ancora dei problemi?

  • Chat dal vivo

  • Modulo e-mail

Cliccando su “Chattare con l'assistenza”, accetti i nostri Termini di servizio e dichiari di aver preso visione della nostra Informativa sulla privacy. Il funzionamento della chat è basato sui cookie. Avviando la chat, ne accetti l'utilizzo. Scopri di più nella nostra Informativa sui cookie.