Problema
Non riesci a visitare uno o più siti web, oppure alcune app specifiche non funzionano mentre sei connesso a NordVPN.
Sintomi comuni
- I siti web sembrano bloccati e non finiscono mai di caricarsi.
- Invece di caricare il sito web, il browser mostra un errore del tipo “Impossibile raggiungere questo sito”.
- Vengono visualizzati errori come “403 Forbidden”.
- I contenuti specifici del sito web non vengono caricati, ad esempio immagini o video.
- Il processo di pagamento del carrello dell'e-shop si blocca o non va a buon fine.
- L'app si apre, ma non carica correttamente i contenuti.
- L'app non è in grado di inviare o ricevere dati.
- Alcune funzionalità dell'app non funzionano.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
- Metti in pausa la connessione VPN e verifica se riesci ad accedere al sito web senza essere connesso a un server NordVPN.
- Se è accessibile:
- Esegui un test di perdita DNS di NordVPN. Per assicurarti di essere correttamente connesso a NordVPN, cerca il messaggio “Connesso a NordVPN”. Se lo vedi, vai al passaggio 2. Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la tua connessione:
- Disattiva la funzione DNS personalizzato nell'app NordVPN. Inoltre, assicurati di disabilitare qualsiasi DNS personalizzato sul router. Se sei connesso senza server DNS NordVPN attivi, è normale che alcuni siti web potrebbero non funzionare correttamente.
- Disattiva la funzione DNS personalizzato nell'app NordVPN. Inoltre, assicurati di disabilitare qualsiasi DNS personalizzato sul router. Se sei connesso senza server DNS NordVPN attivi, è normale che alcuni siti web potrebbero non funzionare correttamente.
- Esegui un test di perdita DNS di NordVPN. Per assicurarti di essere correttamente connesso a NordVPN, cerca il messaggio “Connesso a NordVPN”. Se lo vedi, vai al passaggio 2. Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la tua connessione:
- Se non è accessibile, procedi con il passaggio 2.
- Se è accessibile:
- Prova a connetterti a diverse posizioni server cliccando sul Paese a cui desideri connetterti nell'applicazione NordVPN.
- Disattiva temporaneamente le funzioni di protezione dalle minacce per le applicazioni NordVPN per verificare se sono la causa del problema:
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- Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web NordVPN, disattiva NordVPN Threat Protection Pro™:
- Clicca sull'icona dello scudo sul lato sinistro dell'applicazione NordVPN.
- Clicca su “Panoramica” e prova a disattivare tutte le funzioni una per una per verificare quale sta causando problemi.
- Per le app NordVPN su dispositivi iOS e Android:
- Tocca l'icona dello scudo nella parte inferiore dell'app NordVPN.
- Disattiva “Usa protezione dalle minacce”.
- Per le app NordVPN per macOS scaricate dall'App Store e le estensioni del browser:
- Clicca su “Impostazioni”.
- Clicca su “Sicurezza e privacy”.
- Disattiva la protezione dalle minacce.
- Per l'app NordVPN per Linux:
- Clicca su “Impostazioni”.
- Clicca sulla scheda “Protezione dalle minacce”.
- Usa il cursore per disattivarla.
- Puoi anche disattivarla dalla CLI eseguendo questo comando:
nordvpn set threatprotectionlite off - Per le app NordVPN per Windows e macOS scaricate dal sito web NordVPN, disattiva NordVPN Threat Protection Pro™:
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- Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, segnalalo e provvederemo a sbloccare il sito web:
- Utilizzando il modulo di segnalazione del problema del centro assistenza.
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Utilizzando l'estensione client NordVPN per facilitare la segnalazione.
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Per rimanere connesso e poter accedere al sito web che al momento è inaccessibile con la VPN (fino a quando non riusciremo a risolvere il problema), puoi utilizzare la funzione di split tunneling del sito web dell'estensione del browser per escludere siti web specifici dal tunnel VPN.
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Per rimanere connesso e poter accedere al sito web che al momento è inaccessibile con la VPN (fino a quando non riusciremo a risolvere il problema), puoi utilizzare la funzione di split tunneling del sito web dell'estensione del browser per escludere siti web specifici dal tunnel VPN.
- Oppure contattaci tramite chat o e-mail.
Ulteriori suggerimenti
- Prova tutti i protocolli di connessione.
- Svuota la cache del browser e prova a utilizzare la modalità di navigazione in incognito (o privata).
- Reinstalla l'app che presenta problemi.
- Prova un altro browser per vedere se il problema persiste. Browser diversi utilizzano motori diversi, hanno varie funzionalità di sicurezza, ecc.
- Se hai un antivirus, assicurati che NordVPN sia nell'elenco delle esclusioni. Inoltre, controlla le estensioni del browser per vedere se qualcuna potrebbe interferire.
- Assicurati che l'URL del sito web che desideri visitare sia corretto.