Se dovessi riscontrare dei problemi con l'app NordVPN su Windows, per risolverli è essenziale fornire al nostro team di assistenza i log delle connessioni. Questi file fungono da rapporto diagnostico, registrando i passaggi tecnici eseguiti dall'app quando tenta di connettersi (senza però registrare la tua attività di navigazione). Queste informazioni consentono agli operatori del nostro servizio di assistenza di identificare con precisione gli errori e aiutarti a risolverli in modo più rapido.
ATTENZIONE: questi log non contengono alcun dato relativo al traffico su internet; mostrano solo gli errori e i tentativi di connessione avviati ai server VPN, per rilevare in quale fase si verifica il problema di collegamento o eventuali errori relativi all'applicazione NordVPN, come ad esempio gli arresti anomali.
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Apri l'applicazione NordVPN e clicca
sull'icona Impostazioni.
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Accedi alle impostazioni Avanzate e clicca
su Esegui strumento di diagnostica.
(Su Windows 10 e 11)
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Clicca sull'icona col punto di domanda per
accedere alla sezione Assistenza.
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Clicca sul pulsante Esegui diagnostica per avviare
l'applicazione di diagnostica di NordVPN.
Raccolta di dati diagnostici
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Nella finestra "NordVPN Diagnostics", clicca sul pulsante Collect diagnostics e attendi il completamento del processo.
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Un messaggio ti informerà riguardo ai dati che lo strumento di
diagnostica raccoglierà. Puoi tranquillamente cliccare su
Continua. La sicurezza, l'anonimato e la protezione
degli utenti sono le nostre priorità assolute; garantiamo che queste
informazioni verranno usate solo per aiutarti. Detto questo, i
dump di sistema sono utili quando si verificano degli
arresti anomali legati a NordVPN, mentre l'elenco delle applicazioni
può essere d'aiuto quando sospetti che sia una specifica app a
interferire e causare il problema.
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Al completamento del processo riceverai un numero identificativo, che
dovrai fornire all'assistenza clienti tramite chat dal vivo o e-mail.
Se nella finestra della diagnostica appare il messaggio "Failed to send diagnostics", dovrai fornire manualmente il rapporto di diagnostica generato.
La funzionalità Esplora file aprirà automaticamente la cartella dove è stato salvato il rapporto. Per impostazione predefinita, i rapporti diagnostici vengono salvati in C:\Program Files\NordVPN\Diagnostics.
Puoi inviare il rapporto diagnostico tramite e-mail oppure allegarlo alla chat dal vivo, cliccando sul pulsante + nell'angolo in basso a sinistra della finestra della chat e poi su File nel menu di caricamento a comparsa.
