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Max non funziona con NordVPN

Problema

Non riesci a vedere HBO Max mentre è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Ricevi messaggi di errore riguardanti l'utilizzo di una VPN.
  • Il contenuto in streaming non viene caricato.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

ATTENZIONE: utilizzare NordVPN per aggirare misure normative o giudiziarie, così come per condurre qualsiasi altra attività illegale, è severamente vietato e rappresenta una violazione dei nostri Termini di servizio. Utilizza sempre NordVPN in conformità con tutte le leggi e i regolamenti vigenti e rispetta i termini di ogni sito web o servizio a cui accedi tramite NordVPN. 
NOTA: puoi guardare in streaming solo i contenuti disponibili nella regione che avevi impostato durante la creazione del tuo account. 
NOTA: puoi guardare contenuti in streaming su un massimo di 3 dispositivi contemporaneamente.

  • Esegui un test di leak DNS di NordVPN. Quando NordVPN funziona correttamente, sulla pagina appare il messaggio "Connessione a NordVPN attivata". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a collegarti di nuovo a NordVPN.
  • Chiudi il browser o l'applicazione HBO Max e connettiti a un server diverso nello stesso Paese.
  • Disattiva i servizi di localizzazione sul tuo dispositivo.
  • Svuota la cache del browser o dell'applicazione di streaming e prova a usare di nuovo HBO Max.
    NOTA: sui dispositivi iOS, anziché svuotare la cache, è necessario reinstallare l'applicazione di streaming.
    NOTA: sui dispositivi Android, segui questi passaggi per svuotare la cache:
    1. Apri l'app "Impostazioni".
    2. usa il pulsante di ricerca e digita "App";
    3. cerca l'app HBO Max e toccala;
    4. tocca "Forza interruzione" in basso a destra; Nella finestra di avviso che appare, tocca "Ok";
    5. scorri verso il basso fino alla voce "Utilizzo" e tocca "Spazio di archiviazione";
    6. tocca "Svuota cache".
       
  • Disattiva i servizi di protezione web di terze parti che potrebbero interferire con la connessione.
  • Disattiva le opzioni DNS su HTTPS o DNS sicuro.
  • Disattiva temporaneamente la funzionalità Threat Protection Pro™ di NordVPN: 

     
    1. clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'app NordVPN;
    2. Clicca su "Panoramica" e, una alla volta, metti in pausa ogni sottofunzione per verificare quale potrebbe essere la causa del problema.
      NOTA: Threat Protection Pro™ non è disponibile su dispositivi mobili, Linux o estensioni del browser. Su queste piattaforme, dovrai invece disattivare la funzionalità Threat Protection:
      • sui dispositivi iOS e Android, tocca l'icona a forma di scudo nella parte inferiore dell'app NordVPN, poi tocca il selettore accanto a "Usa Threat Protection" per disattivare questa opzione;
      • sui dispositivi Linux e sulle estensioni dei browser, vai su Impostazioni, seleziona "Sicurezza e privacy" e disattiva Threat Protection.

Ulteriori suggerimenti 

  • Prova a utilizzare un dispositivo diverso sulla stessa rete.
  • Se stai usando l'app HBO Max, prova invece a navigare con un browser.
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