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Max non funziona

Problema

Non riesci a vedere HBO Max mentre è attiva la connessione a NordVPN.

Sintomi comuni

  • Ricevi messaggi di errore riguardanti l'utilizzo di una VPN.
  • Il contenuto in streaming non viene caricato.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

ATTENZIONE: il servizio NordVPN non deve mai essere usato per aggirare le normative sul diritto d'autore. NordVPN non promuove, legittima né approva l'utilizzo del servizio per tali scopi. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di servizio di NordVPN.
NOTA: puoi guardare in streaming solo i contenuti disponibili nella regione che avevi impostato durante la creazione del tuo account.
NOTA: puoi vedere contenuti in streaming su un massimo di 3 dispositivi contemporaneamente.

  • Esegui un test di leak DNS di NordVPN. Per verificare che la connessione a NordVPN sia attiva, cerca il messaggio "Connesso a NordVPN". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a connetterti di nuovo a NordVPN.
  • Chiudi il browser o l'applicazione HBO Max e connettiti a un server diverso nello stesso Paese.
  • Disattiva i servizi di localizzazione sul tuo dispositivo.
  • Svuota la cache del browser o dell'applicazione di streaming e prova a usare di nuovo HBO Max.
    NOTA: sui dispositivi iOS, anziché svuotare la cache è necessario reinstallare l'applicazione di streaming.
    NOTA: sui dispositivi Android, segui questi passaggi per svuotare la cache:
    1. apri l'applicazione "Impostazioni";
    2. usa il pulsante di ricerca e digita "App";
    3. cerca l'app HBO Max e toccala;
    4. tocca "Forza interruzione" in basso a destra; nella finestra di avviso che appare, tocca "Ok";
    5. scorri verso il basso fino alla voce "Utilizzo" e tocca "Spazio di archiviazione";
    6. tocca "Svuota cache".
  • Disattiva i servizi di protezione web di terze parti che potrebbero interferire con la connessione.
  • Disattiva le opzioni DNS su HTTPS o DNS sicuro.
  • Metti in pausa Threat Protection Pro™ di NordVPN:
    1. clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'app NordVPN;
    2. clicca su "Panoramica" e, una alla volta, metti in pausa ogni sottofunzione per verificare quale potrebbe essere la causa del problema.
      NOTA: Threat Protection Pro™ non è disponibile su dispositivi mobili, Linux o estensioni del browser. Su queste piattaforme, dovrai invece disattivare la funzionalità Threat Protection:
      • sui dispositivi iOS e Android, tocca l'icona a forma di scudo nella parte inferiore dell'app NordVPN, poi tocca il selettore accanto a "Usa Threat Protection" per disattivare questa opzione;
      • sui dispositivi Linux e sulle estensioni dei browser, vai su Impostazioni, seleziona "Sicurezza e privacy" e disattiva Threat Protection.

Ulteriori suggerimenti

  • Prova a utilizzare un dispositivo diverso sulla stessa rete.
  • Se stai usando l'app HBO Max, prova invece a navigare con un browser.
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