Problema
Non riesci a vedere Amazon Prime mentre è attiva la connessione a NordVPN.
Sintomi comuni
- Ricevi messaggi di errore riguardanti l'utilizzo di una VPN.
- Il contenuto in streaming non viene caricato.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
ATTENZIONE: il servizio NordVPN non deve mai essere usato
per aggirare le normative sul diritto d'autore. NordVPN non promuove,
legittima né approva l'utilizzo del servizio per tali scopi. Per ulteriori
informazioni, consulta i
Termini di servizio
di NordVPN.
NOTA: nella maggior parte dei casi,
Amazon Prime non consente di modificare la regione del catalogo di
contenuti in streaming; viene infatti impostata in base all'indirizzo di
fatturazione che fornisci quando ti iscrivi per la prima volta ad Amazon
Prime.
NOTA: quando i clienti Prime che risiedono
nell'Unione europea accedono al servizio di streaming mentre si trovano al
di fuori dell'UE, possono guardare e scaricare solo titoli Amazon
Originals. Quando invece si trovano nell'UE, avranno accesso ai titoli
disponibili nel loro Paese di residenza. Ad esempio, una persona che
risiede in Italia potrà accedere al catalogo di contenuti italiani mentre
si trova all'interno dell'UE. Al di fuori dell'UE, invece, avrà a
disposizione solo i contenuti di proprietà di Amazon (un catalogo
limitato).
- Esegui un test di leak DNS di NordVPN. Per verificare che la connessione a NordVPN sia attiva, cerca il messaggio "Connesso a NordVPN". Se non lo vedi, potrebbe esserci un problema con la connessione; prova a riavviare il dispositivo e a connetterti di nuovo a NordVPN.
- Chiudi il browser o l'applicazione Amazon Prime e connettiti a un server diverso nello stesso Paese.
- Disattiva i servizi di localizzazione sul tuo dispositivo.
-
Svuota la cache del browser
o dell'applicazione di streaming e prova a usare di nuovo Amazon
Prime.
NOTA: sui dispositivi iOS, anziché svuotare la cache è necessario reinstallare l'applicazione di streaming.
NOTA: sui dispositivi Android, segui questi passaggi per svuotare la cache:- apri l'applicazione "Impostazioni";
- usa il pulsante di ricerca e digita "App";
- cerca l'applicazione Amazon Prime e toccala;
- tocca "Forza interruzione" in basso a destra; nella finestra di avviso che appare, tocca "Ok";
- scorri verso il basso fino alla voce "Utilizzo" e tocca "Spazio di archiviazione";
- tocca "Svuota cache".
- Disattiva i servizi di protezione web di terze parti che potrebbero interferire con la connessione.
- disattiva le opzioni DNS su HTTPS o DNS sicuro.
-
Metti in pausa
Threat Protection Pro™ di NordVPN:
- clicca sull'icona a forma di scudo nella barra a sinistra dell'app NordVPN;
-
clicca su "Panoramica" e, una alla volta, metti in pausa ogni
sottofunzione per verificare quale potrebbe essere la causa del
problema.
NOTA: Threat Protection Pro™ non è disponibile su dispositivi mobili, Linux o estensioni del browser. Su queste piattaforme, dovrai invece disattivare la funzionalità Threat Protection:- sui dispositivi iOS e Android, tocca l'icona a forma di scudo nella parte inferiore dell'app NordVPN, poi tocca il selettore accanto a "Usa Threat Protection" per disattivare questa opzione;
- sui dispositivi Linux e sulle estensioni dei browser, vai su Impostazioni, seleziona "Sicurezza e privacy" e disattiva Threat Protection.
Ulteriori suggerimenti
- Prova a utilizzare un dispositivo diverso sulla stessa rete.
