Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur NordVPN et vous voyez un avertissement indiquant que vous avez lancé trop de connexions ou que vous avez atteint la limite d'appareils. Le message vous demande d'attendre 10 minutes avant de réessayer ou de déconnecter un appareil si vous avez déjà atteint le nombre maximal d'appareils connectés autorisé.
Symptômes courants
- Vous ne pouvez pas vous connecter à NordVPN, et « Connexion rapide » ou la sélection d'un pays n'établit pas de connexion.
- L'application affiche « Non connecté » avec une adresse IP de 00.000.000.0.
- Un avertissement jaune apparaît indiquant : « Vous avez lancé trop de connexions ou atteint la limite d'appareils :
- Attendez 10 minutes avant la prochaine connexion. Si vous êtes connecté sur 10 appareils, déconnectez-en d'abord un et attendez 10 minutes. »
- L'erreur apparaît même si votre connexion Internet fonctionne normalement sans le VPN.
Dépannage
REMARQUE : vérifiez si le problème est résolu après chaque étape.
- Vérifiez par deux fois les éléments suivants :
- Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l'application NordVPN en recherchant un bouton « Mettre à jour » dans les paramètres.
- Comptez le nombre d'appareils actuellement connectés à NordVPN sous votre compte.
- Passez en revue tous les appareils sur lesquels vous utilisez NordVPN (ordinateurs, téléphones, tablettes, routeurs).
- Si vous êtes connecté sur le nombre maximum d'appareils (10), déconnectez NordVPN sur au moins l'un d'entre eux.
- Attendez 10 minutes avant d'essayer de vous reconnecter.
- Cette période d'attente est un comportement attendu qui protège les services NordVPN contre la surcharge.
- Évitez d'appuyer plusieurs fois sur « Connexion instantanée » pendant cette période, car des tentatives supplémentaires peuvent prolonger l'attente.
- Une fois les 10 minutes écoulées, ouvrez l'application et essayez de vous connecter une fois.
- Déconnectez les appareils inutilisés et réessayez.
- Sur tout appareil que vous n'utilisez pas activement, ouvrez NordVPN et déconnectez-vous du VPN.
- Si vous n'utilisez plus NordVPN sur un appareil particulier, déconnectez-vous sur cet appareil.
- Revenez à l'appareil que vous souhaitez utiliser, attendez 10 minutes complètes si vous ne l'avez pas déjà fait, puis essayez de vous reconnecter.
- Redémarrez l'application NordVPN et votre appareil, puis reconnectez-vous.
- Fermez complètement NordVPN.
- Redémarrez votre appareil.
- Ouvrez NordVPN et tentez une connexion unique à l'aide de « Connexion instantanée ».
- Réinstallez NordVPN :
- Désinstallez NordVPN.
- Téléchargez et installez NordVPN.
- Ouvrez l'application, connectez-vous si vous y êtes invité et essayez de vous reconnecter.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session de votre compte.
- Ouvrez l'application NordVPN et déconnectez-vous de votre compte.
- Attendez quelques instants, puis reconnectez-vous.
- Essayez de vous connecter une fois après vous être connecté.
- Si l'erreur persiste après avoir attendu et réduit le nombre de vos appareils connectés, contactez l'assistance NordVPN.
- Indiquez votre plateforme, la version de l'application et le message d'erreur exact.
- Indiquez-nous le nombre d'appareils que vous avez connectés et le nombre de tentatives que vous avez effectuées.
- Cela nous aide à vérifier si le problème est lié aux sessions de votre compte ou à quelque chose que nous devons résoudre de notre côté.
Conseils supplémentaires
- Gardez une trace du nombre d'appareils qui utilisent NordVPN simultanément pour respecter la limite de connexions simultanées de votre compte.
- Déconnectez-vous de NordVPN sur les appareils que vous n'utilisez plus pour libérer des emplacements de connexion disponibles.
- Évitez d'appuyer plusieurs fois de suite sur « Connecter », car des tentatives répétées peuvent déclencher la période d'attente de 10 minutes.
- Maintenez l'application NordVPN à jour pour réduire les problèmes liés à la connexion et aux sessions.
- Si le problème persiste malgré le respect de la limite d'appareils et l'attente de 10 minutes complètes, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.
