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La Protection des appels NordVPN ne fonctionne pas

Problème

Vous avez activé la Protection des appels NordVPN sur votre appareil iOS ou Android, mais la fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu. Il peut s'agir de l'absence d'affichage des noms ou des catégories sur l'identification de l'appelant, de la réception d'appels indésirables, du blocage d'appels légitimes, de l'absence de filtrage des SMS indésirables ou de l'arrêt de la fonctionnalité après une mise à jour du système d'exploitation ou de l'application.

Symptômes courants

  • Les appels entrants s'affichent comme « Inconnu » ou ne présentent qu'un numéro brut au lieu d'un nom ou d'une étiquette telle que « Télévendeur » ou « Probable arnaque ».
  • Les appels de spam, d'escroquerie ou de télémarketing continuent d'arriver malgré l'activation du blocage.
  • Les appels ou messages légitimes provenant de contacts ou d'entreprises connus sont bloqués.
  • Les SMS indésirables ou les liens suspects ne sont pas filtrés par Message Protection.
  • La Protection des appels fonctionnait auparavant, mais a cessé de fonctionner après une mise à jour du système d'exploitation, une mise à jour de l'application ou un redémarrage de l'appareil.
  • La fonctionnalité apparaît comme active dans l'application mais n'a aucun effet visible sur les appels entrants.

Dépannage

REMARQUE : vérifiez si le problème est résolu après chaque étape.

  1. Confirmez votre abonnement et la version de l'application avant de continuer.
    • Ouvrez NordVPN et accédez à « Compte » pour vérifier que votre abonnement est actif et qu'il inclut Call Protection.
    • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN. 
    • Notez le modèle de votre appareil, la version du système d'exploitation et la version de l'application NordVPN, car ces informations sont nécessaires si vous contactez l'assistance.
  2. Accordez toutes les autorisations requises pour votre plateforme.
    • iOS :
      • Accédez à « Paramètres » → « Téléphone » → « Blocage des appels & Identification » et activez NordVPN.
    • Android :
      • Accédez à « Paramètres » → « Applications » → « Applications par défaut » → « Application d'identification de l'appelant & et de blocage des appels indésirables » et sélectionnez NordVPN. Sur Samsung One UI, le chemin est « Paramètres » → « Applications » → « Choisir les applications par défaut » → « Application d'identification de l'appelant & et de blocage des appels indésirables ».
      • Accédez à « Paramètres » → « Applications » → « NordVPN » → « Autorisations » et accordez les autorisations Téléphone, Contacts, SMS et Notifications.
      • Désactivez l'optimisation de la batterie : accédez à « Paramètres » → « Batterie » → « Optimisation de la batterie » → « NordVPN » → « Ne pas optimiser ».
  3. Résolvez les restrictions d'arrière-plan spécifiques au fabricant d'origine si vous utilisez un appareil Android non standard.
    • Xiaomi/MIUI, Oppo/ColorOS, Vivo/FuntouchOS : activez séparément « Démarrage automatique » et « Activité en arrière-plan » dans les paramètres de votre appareil.
    • Samsung One UI : Accédez à « Batterie et entretien de l'appareil » → « Batterie » → « Limites d'utilisation en arrière-plan » et désactivez « Mettre les applications inutilisées en veille » et « Veille profonde » pour NordVPN.
    • Huawei EMUI : ajoutez NordVPN à la liste « Applications protégées ».
  4. Vérifiez vos paramètres de blocage si les appels indésirables passent toujours.
    • Ouvrez « Protection des appels » → « Paramètres de blocage ».
    • Réglez le bouton global sur « Bloquer » plutôt que sur « Identifier uniquement ».
    • Passez en revue les catégories individuelles (Escroquerie, Télémarketing, Collecte de fonds, Enquêtes, Recouvrement de créances) et activez le blocage pour chaque catégorie que vous souhaitez filtrer.
    • Sur Android, vérifiez que NordVPN a le rôle de filtrage des appels, car sans cela, le blocage échouera en silence.
  5. Vérifiez vos listes d'autorisation et de blocage si des appels ou des messages légitimes sont bloqués.
    • Ouvrez « Protection des appels » → « Historique des appels » et localisez l'entrée bloquée.
    • Ajoutez le numéro à votre « Liste d'autorisation » ou marquez-le comme sûr.
    • Utilisez l'option « Signaler une catégorie incorrecte » pour aider à corriger la fonctionnalité.
    • Pour les catégories sensibles telles que la santé ou l'administration, envisagez de passer de « Bloquer » à « Identifier uniquement ».
    • Sur iOS, l'enregistrement d'un numéro dans vos Contacts l'exempte automatiquement du blocage du Répertoire d'appels.
  6. Confirmez si les appels concernés sont des appels VoIP qui ne peuvent pas être filtrés.
    • Les appels passés via WhatsApp, Telegram, Signal, FaceTime et d'autres applications similaires ne passent pas par le service de filtrage des appels d'Android ni par le Répertoire d'appels d'iOS. Il s'agit d'une limitation au niveau du système d'exploitation et NordVPN ne peut pas la résoudre.
    • Pour ces appels, utilisez les fonctionnalités de blocage intégrées à chaque application.
    • Les appels Wi-Fi standard et les appels VoLTE passent généralement par la pile téléphonique normale et sont filtrés comme prévu.
  7. Récupérez après un arrêt soudain de la fonctionnalité suite à une mise à jour du système d'exploitation ou de l'application.
    • Ouvrez NordVPN et vérifiez l'écran « Protection des appels » pour voir s'il y a des avertissements dans l'application.
    • Exécutez à nouveau la liste de contrôle complète des autorisations de l'étape 2 ci-dessus, car les mises à jour du système d'exploitation réinitialisent fréquemment les autorisations des extensions ou le rôle de filtrage des appels.
    • Sur Android, accédez à « Paramètres » → « Applications » → « NordVPN » → « Stockage » → « Effacer le cache ». N'utilisez pas « Effacer les données », car cela supprimerait vos listes d'autorisation et de blocage. Redémarrez l'appareil et reconfirmez le rôle de filtrage des appels.
    • Sur iOS, désactivez puis réactivez NordVPN dans « Paramètres » → « Téléphone » → « Blocage des appels & Identification » pour forcer le rechargement de l'extension.
  8. Réinstallez NordVPN en dernier recours.
    • Exportez vos listes d'autorisation et de blocage depuis l'application si cette option est disponible.
    • Désinstallez NordVPN.
    • Redémarrez votre appareil.
    • Téléchargez et installez NordVPN.
    • Connectez-vous, accordez à nouveau toutes les autorisations et réimportez vos listes.

Conseils supplémentaires

  • Maintenez l'application NordVPN à jour pour vous assurer de disposer des derniers correctifs de compatibilité.
  • Après toute mise à jour du système d'exploitation iOS ou Android, vérifiez vos paramètres de blocage des appels & d'identification et de filtrage des SMS, car les mises à jour les réinitialisent fréquemment.
  • Si vous utilisez une application de numérotation tierce, sachez que certains numéroteurs OEM et tiers ignorent le rôle de filtrage des appels à l'échelle du système, ce qui empêchera NordVPN de filtrer les appels.
  • Dans les régions où les normes d'authentification des appelants STIR/SHAKEN ne sont pas appliquées, la précision de la détection des numéros usurpés peut être inférieure à celle des États-Unis ou du Canada, car ces deux pays appliquent une attestation STIR/SHAKEN similaire pour la détection de l'usurpation.
  • Si la région de votre compte sur l'App Store ne correspond pas à votre pays d'utilisation, la fonctionnalité peut être masquée ou limitée au mode d'identification uniquement.
  • Évitez d'activer plusieurs applications d'identification de l'appelant simultanément, car elles peuvent entrer en conflit et faire disparaître complètement les étiquettes sur iOS.
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