Problèmes de connexion aux serveurs dédiés NordVPN

Introduction

Cet article traite des problèmes de connexion courants rencontrés avec les serveurs dédiés NordVPN, notamment l’erreur Limite d’appareils atteinte lorsque vous dépassez le plafond de 10 sessions.

Erreur Limite d’appareils atteinte / Trop de sessions

Votre serveur dédié prend en charge jusqu’à 10 connexions simultanées. Cette limite est distincte de la limite d’appareils de votre compte NordVPN standard. Si vous voyez le message Limite d’appareils atteinte ou Trop de sessions, cela signifie que les 10 emplacements de connexion de votre serveur dédié sont actuellement tous utilisés.

Comment corriger le problème :

  1. Déconnectez un ou plusieurs appareils de votre serveur dédié. Ouvrez l’application NordVPN sur les appareils que vous n’utilisez pas activement et déconnectez-vous.
  2. Gérez vos appareils enregistrés dans votre Nord Account :
    1. Accédez à NordVPN > Serveur dédié.
    2. Faites défiler jusqu’à la section Appareils connectés.
    3. Consultez la liste des appareils enregistrés et leur dernière heure de connexion.
    4. Révoquez (supprimez) tout appareil que vous n’utilisez plus. La clé de chiffrement sera ainsi supprimée du serveur pour libérer un emplacement de session.
  3. Essayez de vous reconnecter depuis l’appareil que vous souhaitez utiliser.

Remarque : la révocation d’un appareil implique qu’il devra se réenregistrer lors de sa prochaine connexion. Cela se produit automatiquement lorsque vous vous connectez à nouveau à partir de cet appareil (si un emplacement est disponible).

Délai de connexion expiré

Si l’application NordVPN reste bloquée sur Connexion en cours ou si elle expire :

  1. Vérifiez votre connexion Internet. Déconnectez-vous du VPN et vérifiez que vous pouvez naviguer normalement.
  2. Redémarrez l’application NordVPN. Fermez-la complètement et rouvrez-la.
  3. Redémarrez votre appareil. Un redémarrage peut résoudre les problèmes de pile réseau.
  4. Vérifiez l’état du serveur. Connectez-vous à votre Nord Account et vérifiez que votre serveur dédié affiche le statut Actif. S’il affiche Configuration en cours, le serveur n’est pas encore prêt : patientez quelques minutes.
  5. Essayer à nouveau. L’application revalidera automatiquement l’enregistrement de votre appareil en cas de délai d’attente de connexion. Si votre clé de chiffrement a été révoquée ou a expiré, l’application réenregistrera votre appareil et réessayera.

Serveur indisponible ou erreur de connexion générique

Cela peut se produire si :

  • Votre serveur est en cours de maintenance ou de redémarrage. Attendez quelques minutes et réessayez.
  • Votre serveur est à l’état arrêté. Connectez-vous à votre Nord Account pour vérifier l’état.
  • Votre abonnement a expiré. Un serveur dédié expiré ne peut pas accepter de connexions. Renouvelez votre abonnement dans votre Nord Account. Votre serveur et votre configuration sont conservés pendant 3 jours après l’expiration.
  • Si l’erreur persiste, contactez l’assistance NordVPN par chat en direct.

Notification Le serveur est en cours de configuration

Si vous voyez un message indiquant que le serveur est en cours de provisionnement ou de configuration, cela signifie que votre serveur dédié n’a pas terminé sa configuration initiale. Ce processus prend généralement quelques minutes. Vous recevrez un e-mail lorsque le serveur sera prêt. N’essayez pas de vous connecter à plusieurs reprises pendant cette période.

Vitesses faibles

Votre serveur dédié comprend 4 To de bande passante mensuelle. Si vous atteignez cette limite :

  • Votre vitesse de connexion sera réduite à 10 Mbit/s jusqu’à la fin du mois.
  • La bande passante est réinitialisée au début de chaque mois.

La connexion continuera de fonctionner à une vitesse réduite : vous ne serez pas déconnecté.

Problèmes de connexion sur une plateforme spécifique

Si vous rencontrez des problèmes de connexion sur un appareil spécifique :

  1. Assurez-vous que l’application NordVPN est mise à jour à la dernière version.
  2. Vérifiez qu’aucune autre application VPN ou aucun autre pare-feu n’entre en conflit avec NordVPN.
  3. Sur Android/iOS, assurez-vous qu’aucune autre application n’utilise l’interface VPN.
  4. Sous Windows/macOS/Linux, vérifiez que le logiciel antivirus a bien ajouté NordVPN à sa liste d’exclusions.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si aucune des étapes ci-dessus ne permet de résoudre votre problème, contactez l’assistance NordVPN par chat en direct. Préparez les éléments suivants :

  • L’emplacement et l’adresse IP de votre serveur dédié (que vous trouverez dans votre Nord Account)
  • L’appareil et le système d’exploitation à partir desquels vous vous connectez
  • Une description du message d’erreur ou du comportement
Également disponible en :
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