Problème
Vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant une carte-cadeau après avoir acheté un abonnement NordVPN.
Avant de commencer
Gardez à l’esprit que la durée d’obtention de la carte-cadeau peut varier :
- Si la carte cadeau est un bon d’abonnement NordVPN, vous devriez recevoir l’e-mail dans les 48 heures suivant l’achat.
- Si la carte cadeau provient d’un fournisseur externe, vous devriez la recevoir 31 à 50 jours après l’achat. En outre, le cadeau doit être réclamé via votre Nord Account dans les trente et un (31) jours suivant l’achat. Vous pouvez réclamer le cadeau soit en visitant la page désignée directement, soit en suivant les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation initial et un e-mail de rappel envoyé 3 jours avant la date limite. Vous pouvez vérifier le statut de la carte-cadeau sur le Nord Account : https://my.nordaccount.com/gifts/.
Dépannage
- Vérifiez à nouveau si votre abonnement est éligible à une carte-cadeau. Vous pouvez le vérifier dans les Conditions générales de la promotion cadeau à l’achat de NordVPN.
- Vérifiez vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Étapes supplémentaires
Si vous n’avez pas reçu la carte-cadeau, contactez notre équipe d’assistance à la clientèle via l’option de chat en direct disponible en bas de la page.