Problème
Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN d’Android TV.
Symptômes communs
- L’installation ne se lance pas.
- Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
- L’installation commence, mais ne se termine jamais.
- L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.
- Le processus de mise à jour ne se termine jamais.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
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Vérifiez les mises à jour du système pour Android TV :
- Accédez au menu des “Paramètres”.
- Sélectionnez “Préférences de l’appareil” ou “Système”.
- Sélectionnez “À propos”.
- Sélectionnez “Mise à jour du système”.
- Suivez les instructions pour installer toute mise à jour disponible.
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Réinstallez l’application NordVPN :
- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Sélectionnez “Applications”.
- Sélectionnez “Gérer les applications installées”.
- Accédez à NordVPN.
- Sélectionnez “Désinstaller” et attendez la fin du processus.
- Redémarrez votre box Android.
- Téléchargez NordVPN depuis le Google Store (ou depuis l’Amazon Store si vous avez un appareil FireTV).
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.