Problème
Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application mobile NordVPN.
Symptômes communs
- L’installation ne se lance pas.
- Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
- L’installation commence, mais ne se termine jamais.
- La mise à jour commence, mais ne parvient pas à écraser la version existante.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
-
Vérifiez s’il existe des mises à jour pour le système d’exploitation de
votre appareil mobile.
-
Android :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Balayez vers le bas et cliquez sur “Système” ou “À propos du téléphone”.
- Cliquez sur “Mise à jour du système” ou “Mise à jour du logiciel”.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
-
iOS :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Cliquez sur “Mise à jour du logiciel”.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
- Entrez votre mot de passe si cela vous est demandé
- Suivez les instructions pour terminer l’installation.
-
Android :
- Si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur votre appareil Android depuis le Google Play Store, essayez d’installer la version disponible sur [notre site Web à la place].(https://nordvpn.com/download/android/).
- Si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur votre appareil Android depuis notre site Web, essayez de l’installer depuis le Google Play Store.
- Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
-
Réinstallez l’application NordVPN :
-
Android :
- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Cliquez sur “Applications”.
- Cliquez sur “NordVPN”.
- Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
- Après avoir désinstallé NordVPN, redémarrez votre téléphone.
- Cliquez sur ce lien et cliquez sur “Obtenir la version APK” pour installer NordVPN.
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iOS :
- Recherchez l’application NordVPN sur votre écran d’accueil.
- Appuyez longuement sur l’icône de l’application NordVPN jusqu’à ce qu’un menu apparaisse ou que les icônes commencent à trembler.
- Cliquez sur “Supprimer l’application” et sélectionnez “Supprimer l’application” pour confirmer.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinstallez NordVPN depuis l'App Store.
-
Android :
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.