Je ne peux pas installer ou mettre à jour l’application NordVPN sur un appareil mobile

Problème

Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application mobile NordVPN.

Symptômes communs

  • L’installation ne se lance pas.
  • Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
  • L’installation commence, mais ne se termine jamais.
  • La mise à jour commence, mais ne parvient pas à écraser la version existante.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Vérifiez s’il existe des mises à jour pour le système d’exploitation de votre appareil mobile.
    • Android :
      1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
      2. Balayez vers le bas et cliquez sur “Système” ou “À propos du téléphone”.
      3. Cliquez sur “Mise à jour du système” ou “Mise à jour du logiciel”.
      4. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
      5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
    • iOS :
      1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
      2. Cliquez sur “Général”.
      3. Cliquez sur “Mise à jour du logiciel”.
      4. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
      5. Entrez votre mot de passe si cela vous est demandé
      6. Suivez les instructions pour terminer l’installation.
  • Si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur votre appareil Android depuis le Google Play Store, essayez d’installer la version disponible sur [notre site Web à la place].(https://nordvpn.com/download/android/).
  • Si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur votre appareil Android depuis notre site Web, essayez de l’installer depuis le Google Play Store.
  • Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
  • Réinstallez l’application NordVPN :
    • Android :
      1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
      2. Cliquez sur “Applications”.
      3. Cliquez sur “NordVPN”.
      4. Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
      5. Après avoir désinstallé NordVPN, redémarrez votre téléphone.
      6. Cliquez sur ce lien et cliquez sur “Obtenir la version APK” pour installer NordVPN.
    • iOS :
      1. Recherchez l’application NordVPN sur votre écran d’accueil.
      2. Appuyez longuement sur l’icône de l’application NordVPN jusqu’à ce qu’un menu apparaisse ou que les icônes commencent à trembler.
      3. Cliquez sur “Supprimer l’application” et sélectionnez “Supprimer l’application” pour confirmer.
      4. Redémarrez votre téléphone.
      5. Réinstallez NordVPN depuis l'App Store.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.