Problème
Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN de macOS.
Symptômes communs
- Le programme d’installation ne se lance pas.
- Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
- Le programme d’installation se lance, mais l’installation ne se termine jamais.
- Le programme d’installation se lance, mais ne parvient pas à écraser la version existante.
- L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
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Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur :
- Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Accédez à “Utilisateurs et groupes”.
- Cliquez sur l’icône “i”.
- Activez le paramètre “Autoriser cet utilisateur à administrer cet ordinateur”.
- Si vous ne parvenez pas à activer les droits d’administrateur, essayez de [télécharger NordVPN depuis l’App Store d’Apple].(https://apps.apple.com/us/app/nordvpn-vpn-fast-secure/id905953485).
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Autorisez l’installation à partir d’autres sources :
- Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Accédez à “Confidentialité et sécurité”.
- Balayez vers le bas jusqu’à “Sécurité”.
- Cliquez sur “Autoriser les applications de”.
- Sélectionnez “App Store et développeurs connus”.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
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Vérifiez s’il existe des mises à jour macOS pour votre appareil :
- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran
- Sélectionnez “Paramètres du système”.
- Cliquez sur “Général” dans la barre latérale.
- Cliquez sur “Mise à jour logicielle” à droite pour vérifier les mises à jour disponibles.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Mettre à jour maintenant” et suivez les instructions à l’écran. Votre appareil peut redémarrer et afficher une barre de progression (ou un écran vide) pendant ce processus.
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Supprimez NordVPN et installez la dernière version depuis notre site
Web :
- Ouvrez l’application Finder en cliquant sur l’icône représentant un visage souriant dans le dock situé en bas de l’écran.
- Cliquez sur le dossier “Applications” à gauche.
-
Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application NordVPN et
sélectionnez l’option “Déplacer vers la corbeille”.
REMARQUE : vous n’avez pas besoin de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous y avez d’autres fichiers que vous souhaitez conserver. - Redémarrez votre appareil.
- Installez NordVPN depuis notre site Web.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.