Je ne peux pas installer ou mettre à jour l’application NordVPN sous macOS

Problème

Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN de macOS.

Symptômes communs

  • Le programme d’installation ne se lance pas.
  • Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
  • Le programme d’installation se lance, mais l’installation ne se termine jamais.
  • Le programme d’installation se lance, mais ne parvient pas à écraser la version existante.
  • L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur :
    1. Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Accédez à “Utilisateurs et groupes”.
    4. Cliquez sur l’icône “i”.
    5. Activez le paramètre “Autoriser cet utilisateur à administrer cet ordinateur”.
    6. Si vous ne parvenez pas à activer les droits d’administrateur, essayez de [télécharger NordVPN depuis l’App Store d’Apple].(https://apps.apple.com/us/app/nordvpn-vpn-fast-secure/id905953485).
  • Autorisez l’installation à partir d’autres sources :
    1. Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Accédez à “Confidentialité et sécurité”.
    4. Balayez vers le bas jusqu’à “Sécurité”.
    5. Cliquez sur “Autoriser les applications de”.
    6. Sélectionnez “App Store et développeurs connus”.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
  • Vérifiez s’il existe des mises à jour macOS pour votre appareil :
    1. Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran
    2. Sélectionnez “Paramètres du système”.
    3. Cliquez sur “Général” dans la barre latérale.
    4. Cliquez sur “Mise à jour logicielle” à droite pour vérifier les mises à jour disponibles.
    5. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Mettre à jour maintenant” et suivez les instructions à l’écran. Votre appareil peut redémarrer et afficher une barre de progression (ou un écran vide) pendant ce processus.
  • Supprimez NordVPN et installez la dernière version depuis notre site Web :
    1. Ouvrez l’application Finder en cliquant sur l’icône représentant un visage souriant dans le dock situé en bas de l’écran.
    2. Cliquez sur le dossier “Applications” à gauche.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application NordVPN et sélectionnez l’option “Déplacer vers la corbeille”.
      REMARQUE : vous n’avez pas besoin de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous y avez d’autres fichiers que vous souhaitez conserver.
    4. Redémarrez votre appareil.
    5. Installez NordVPN depuis notre site Web.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.