Je ne peux pas installer ou mettre à jour l’application NordVPN sous macOS

Problème

Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN de macOS.

Symptômes communs

  • Le programme d’installation ne se lance pas.
  • Vous rencontrez un message d’erreur tel que “Échec de l’installation” ou “Une erreur s’est produite” pendant l’installation.
  • Le programme d’installation se lance, mais l’installation ne se termine jamais.
  • Le programme d’installation se lance, mais ne parvient pas à écraser la version existante.
  • L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Vérifiez que vous avez les droits d’administrateur :
    1. Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Accédez à “Utilisateurs et groupes”.
    4. Cliquez sur l’icône “i”.
    5. Activez le paramètre “Autoriser cet utilisateur à administrer cet ordinateur”.
    6. Si vous ne parvenez pas à activer les droits d’administrateur, essayez de [télécharger NordVPN depuis l’App Store d’Apple].(https://apps.apple.com/us/app/nordvpn-vpn-fast-secure/id905953485).
  • Autorisez l’installation à partir d’autres sources :
    1. Cliquez sur l’icône Apple en haut à gauche.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Accédez à “Confidentialité et sécurité”.
    4. Balayez vers le bas jusqu’à “Sécurité”.
    5. Cliquez sur “Autoriser les applications de”.
    6. Sélectionnez “App Store et développeurs connus”.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
  • Vérifiez s’il existe des mises à jour macOS pour votre appareil :
    1. Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran
    2. Sélectionnez “Paramètres du système”.
    3. Cliquez sur “Général” dans la barre latérale.
    4. Cliquez sur “Mise à jour logicielle” à droite pour vérifier les mises à jour disponibles.
    5. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Mettre à jour maintenant” et suivez les instructions à l’écran. Votre appareil peut redémarrer et afficher une barre de progression (ou un écran vide) pendant ce processus.
  • Supprimez NordVPN et installez la dernière version depuis notre site Web :
    1. Ouvrez l’application Finder en cliquant sur l’icône représentant un visage souriant dans le dock situé en bas de l’écran.
    2. Cliquez sur le dossier “Applications” à gauche.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application NordVPN et sélectionnez l’option “Déplacer vers la corbeille”.
      REMARQUE : vous n’avez pas besoin de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous y avez d’autres fichiers que vous souhaitez conserver.
    4. Redémarrez votre appareil.
    5. Installez NordVPN depuis notre site Web.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.
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