Je ne peux pas installer ou mettre à jour l’application NordVPN sous Windows

Problème

Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN de Windows.

Symptômes communs

  • Vous rencontrez des messages d’erreurs lors du processus d’installation.
  • Le programme d’installation affiche des messages tels que “Échec de l’installation de NordVPN” ou “Une erreur s’est produite”.
  • Le programme d’installation se lance, mais l’installation ne se termine jamais.
  • L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Désactivez le “mode S” :
    REMARQUE : la désactivation du mode S est irréversible, mais vous ne pouvez pas installer NordVPN tant qu’il est activé.
    1. Ouvrez les “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Système”.
    3. Cliquez sur “Activation”.
    4. Sous “Passer à Windows 10/11 Familial”, cliquez sur “Accéder au Store”.
    5. Suivez les instructions.
    6. Cliquez sur “Obtenir” pour terminer le processus.
  • Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
  • Cliquez avec le bouton droit sur le programme d’installation NordVPN et sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
  • Mettez à jour votre système d’exploitation Windows vers la dernière version disponible :
    • Windows 11 :
      1. Cliquez sur “Démarrer” dans la barre des tâches Windows.
      2. Cliquez sur “Paramètres” (ou sur l’icône en forme d’engrenage).
      3. Cliquez sur “Mise à jour Windows”.
      4. Cliquez sur “Vérifier les mises à jour Windows”.
      5. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez “Télécharger et installer”.
      6. Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.
    • Windows 10 :
      REMARQUE : après le 14 octobre 2025, Microsoft ne fournira plus de mises à jour logicielles gratuites via les “Mises à jour Windows”, d’assistance technique ni de correctifs de sécurité pour Windows 10. Nous vous recommandons de passer à Windows 11.
      1. Cliquez sur “Démarrer” dans la barre des tâches Windows.
      2. Cliquez sur “Paramètres” (ou sur l’icône en forme d’engrenage).
      3. Cliquez sur “Mise à jour et sécurité”.
      4. Cliquez sur “Mise à jour Windows”.
      5. Cliquez sur “Vérifier les mises à jour Windows”.
      6. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez “Télécharger et installer”.
      7. Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.
  • Vérifiez s’il y a des fichiers corrompus sur votre appareil Windows :
    1. Appuyez simultanément sur les touches “Windows” et “S” de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
    2. Tapez “Invite de commande” dans le champ de recherche.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur le résultat “Invite de commandes”.
    4. Sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
    5. Exécutez la commande suivante :
      sfc /scannow
      
  • Mettez .NET à jour sur votre appareil Windows :
    1. Choisissez le programme d’installation adapté à votre système :
    2. Exécutez le programme d’installation téléchargé et suivez les instructions à l’écran.
    3. Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.
  • Réparez .NET sur votre appareil Windows :
    1. Téléchargez l’[outil de réparation officiel de Microsoft].(https://aka.ms/DotnetRepairTool).
    2. Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
    3. Cliquez sur “OK” lorsque l’on vous demande votre permission.
    4. Cliquez sur “Suivant” puis sur “Terminer” lorsque vous y êtes invité.
    5. Redémarrez votre appareil.
  • Réinstallez .NET sur votre appareil Windows :
    1. Ouvrez le panneau de configuration en appuyant simultanément sur les touches “Windows” et “S”, puis en tapant “Panneau de configuration”.
    2. Cliquez sur “Programmes”.
    3. Cliquez sur “Programmes et fonctionnalités”.
    4. Sélectionnez “Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows”.
    5. Notez les versions .NET cochées et décochez-les.
    6. Redémarrez votre ordinateur.
    7. Répétez les étapes 1 à 4.
    8. Vérifiez les versions .NET précédemment désinstallées.
    9. Redémarrez de nouveau votre appareil.
  • Réinstallez la dernière version redistribuable de C++ :
    1. Choisissez le lien suivant à télécharger pour votre système :
    2. Téléchargez et exécutez le programme d’installation.
    3. Cliquez sur “Installer” (ou “Réparer” si le programme a déjà été installé).
    4. Redémarrez votre appareil.
  • Réinstallez l’application NordVPN :
    REMARQUE : n’utilisez cette solution que si vous ne parvenez pas à mettre à jour l’application.
    1. Allez dans l’application “Paramètres” de votre appareil Windows.
    2. Cliquez sur “Applis”.
    3. Cliquez sur “Applis et fonctionnalités”.
    4. Sélectionnez l’application NordVPN.
    5. Cliquez sur “Désinstaller”.
    6. Redémarrez votre appareil.
    7. Réinstallez l’application NordVPN depuis notre site Web.

Astuces complémentaires

  • Assurez-vous que la connexion Internet de votre appareil est stable pendant le processus d’installation.
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