Problème
Vous rencontrez un problème lors du processus d’installation ou de mise à jour de l’application NordVPN de Windows.
Symptômes communs
- Vous rencontrez des messages d’erreurs lors du processus d’installation.
- Le programme d’installation affiche des messages tels que “Échec de l’installation de NordVPN” ou “Une erreur s’est produite”.
- Le programme d’installation se lance, mais l’installation ne se termine jamais.
- L’application affiche toujours une version obsolète après avoir tenté de la mettre à jour.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
-
Désactivez le “mode S” :
REMARQUE : la désactivation du mode S est irréversible, mais vous ne pouvez pas installer NordVPN tant qu’il est activé.- Ouvrez les “Paramètres”.
- Cliquez sur “Système”.
- Cliquez sur “Activation”.
- Sous “Passer à Windows 10/11 Familial”, cliquez sur “Accéder au Store”.
- Suivez les instructions.
- Cliquez sur “Obtenir” pour terminer le processus.
- Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
- Cliquez avec le bouton droit sur le programme d’installation NordVPN et sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
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Mettez à jour votre système d’exploitation Windows vers la dernière
version disponible :
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Windows 11 :
- Cliquez sur “Démarrer” dans la barre des tâches Windows.
- Cliquez sur “Paramètres” (ou sur l’icône en forme d’engrenage).
- Cliquez sur “Mise à jour Windows”.
- Cliquez sur “Vérifier les mises à jour Windows”.
- Si une mise à jour est disponible, sélectionnez “Télécharger et installer”.
- Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.
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Windows 10 :
REMARQUE : après le 14 octobre 2025, Microsoft ne fournira plus de mises à jour logicielles gratuites via les “Mises à jour Windows”, d’assistance technique ni de correctifs de sécurité pour Windows 10. Nous vous recommandons de passer à Windows 11.- Cliquez sur “Démarrer” dans la barre des tâches Windows.
- Cliquez sur “Paramètres” (ou sur l’icône en forme d’engrenage).
- Cliquez sur “Mise à jour et sécurité”.
- Cliquez sur “Mise à jour Windows”.
- Cliquez sur “Vérifier les mises à jour Windows”.
- Si une mise à jour est disponible, sélectionnez “Télécharger et installer”.
- Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.
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Windows 11 :
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Vérifiez s’il y a des fichiers corrompus sur votre appareil
Windows :
- Appuyez simultanément sur les touches “Windows” et “S” de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
- Tapez “Invite de commande” dans le champ de recherche.
- Cliquez avec le bouton droit sur le résultat “Invite de commandes”.
- Sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
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Exécutez la commande suivante :
sfc /scannow
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Mettez .NET à jour sur votre appareil Windows :
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Choisissez le programme d’installation adapté à votre système :
- Pour les appareils Windows basés sur ARM, téléchargez .NET 8.0.18 Runtime pour Arm64
- Pour les autres PC Windows (systèmes 64 bits), téléchargez .NET 8.0.18 Runtime pour x64
- Exécutez le programme d’installation téléchargé et suivez les instructions à l’écran.
- Une fois l’installation terminée, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.
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Choisissez le programme d’installation adapté à votre système :
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Réparez .NET sur votre appareil Windows :
- Téléchargez l’[outil de réparation officiel de Microsoft].(https://aka.ms/DotnetRepairTool).
- Cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez “Exécuter en tant qu’administrateur”.
- Cliquez sur “OK” lorsque l’on vous demande votre permission.
- Cliquez sur “Suivant” puis sur “Terminer” lorsque vous y êtes invité.
- Redémarrez votre appareil.
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Réinstallez .NET sur votre appareil Windows :
- Ouvrez le panneau de configuration en appuyant simultanément sur les touches “Windows” et “S”, puis en tapant “Panneau de configuration”.
- Cliquez sur “Programmes”.
- Cliquez sur “Programmes et fonctionnalités”.
- Sélectionnez “Activer ou désactiver les fonctionnalités Windows”.
- Notez les versions .NET cochées et décochez-les.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Répétez les étapes 1 à 4.
- Vérifiez les versions .NET précédemment désinstallées.
- Redémarrez de nouveau votre appareil.
-
Réinstallez la dernière version redistribuable de C++ :
- Choisissez le lien suivant à télécharger pour votre système :
- Téléchargez et exécutez le programme d’installation.
- Cliquez sur “Installer” (ou “Réparer” si le programme a déjà été installé).
- Redémarrez votre appareil.
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Réinstallez l’application NordVPN :
REMARQUE : n’utilisez cette solution que si vous ne parvenez pas à mettre à jour l’application.- Allez dans l’application “Paramètres” de votre appareil Windows.
- Cliquez sur “Applis”.
- Cliquez sur “Applis et fonctionnalités”.
- Sélectionnez l’application NordVPN.
- Cliquez sur “Désinstaller”.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinstallez l’application NordVPN depuis notre site Web.
Astuces complémentaires
- Assurez-vous que la connexion Internet de votre appareil est stable pendant le processus d’installation.