Problème
Vous rencontrez des plantages fréquents lorsque vous essayez de lancer ou d’utiliser l’application NordVPN pour tvOS.
Symptômes courants
- L’application NordVPN refuse de se lancer.
- L’application NordVPN se lance, mais se ferme immédiatement.
- Votre écran se fige ou ne répond plus lorsque vous lancez l’application NordVPN.
- Vous voyez un écran vide ou noir lorsque vous lancez l’application NordVPN.
- L’application NordVPN ne parvient pas à se charger au-delà du logo initial ou de l’écran de chargement.
- L’application NordVPN se lance, mais plante fréquemment (en particulier lors de la connexion à un serveur).
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si une mise à jour de l’application NordVPN est disponible dans l’App Store.
- Vérifiez si des mises à jour de tvOS sont disponibles (NordVPN est pris en charge sur tvOS à partir de la version 17) :
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Rendez-vous dans Système.
- Rendez-vous dans Mises à jour du logiciel.
- Sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
- Si une mise à jour est disponible, choisissez Télécharger, puis Installer.
- Redémarrez votre appareil.
- Relancez l’application.
- Réinstallez l’application NordVPN :
- Trouvez l’application NordVPN sur l’écran d’accueil de votre appareil tvOS.
- Appuyez longuement sur le pavé tactile (ou la surface tactile) de votre télécommande.
- Sélectionnez Supprimer l’application et confirmez votre choix.
- Réinstallez l’application NordVPN sur Apple App Store.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.
- Si rien ne fonctionne, appuyez sur le bouton Discuter avec le service d’assistance ou Nous envoyer un e-mail, pour contacter notre service d’assistance qui vous aidera à résoudre le problème.