Je n’arrive pas à lancer l’application NordVPN, ou l’application cesse de fonctionner sur tvOS

Problème

Vous rencontrez des plantages fréquents lorsque vous essayez de lancer ou d’utiliser l’application NordVPN pour tvOS. 

Symptômes courants

  • L’application NordVPN refuse de se lancer.
  • L’application NordVPN se lance, mais se ferme immédiatement.
  • Votre écran se fige ou ne répond plus lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • Vous voyez un écran vide ou noir lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • L’application NordVPN ne parvient pas à se charger au-delà du logo initial ou de l’écran de chargement.
  • L’application NordVPN se lance, mais plante fréquemment (en particulier lors de la connexion à un serveur).

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si une mise à jour de l’application NordVPN est disponible dans l’App Store.
  • Vérifiez si des mises à jour de tvOS sont disponibles (NordVPN est pris en charge sur tvOS à partir de la version 17) :
     
    1. Ouvrez l’application Paramètres.
    2. Rendez-vous dans Système.
    3. Rendez-vous dans Mises à jour du logiciel.
    4. Sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
    5. Si une mise à jour est disponible, choisissez Télécharger, puis Installer.
       
  • Redémarrez votre appareil.
  • Relancez l’application.
  • Réinstallez l’application NordVPN :
     
    1. Trouvez l’application NordVPN sur l’écran d’accueil de votre appareil tvOS.
    2. Appuyez longuement sur le pavé tactile (ou la surface tactile) de votre télécommande.
    3. Sélectionnez Supprimer l’application et confirmez votre choix.
    4. Réinstallez l’application NordVPN sur Apple App Store.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.
  • Si rien ne fonctionne, appuyez sur le bouton Discuter avec le service d’assistance ou Nous envoyer un e-mail, pour contacter notre service d’assistance qui vous aidera à résoudre le problème.
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