Problème
Vous rencontrez des plantages fréquents lorsque vous essayez de lancer ou d’utiliser l’application NordVPN sur un appareil mobile.
Symptômes communs
- L’application NordVPN refuse de se lancer.
- L’application NordVPN se lance, mais se ferme immédiatement.
- Votre écran se fige ou ne répond plus lorsque vous lancez l’application NordVPN.
- Vous voyez un écran vide ou noir lorsque vous lancez l’application NordVPN.
- L’application NordVPN ne parvient pas à se charger au-delà du logo initial ou de l’écran de chargement.
- L’application NordVPN se lance, mais plante fréquemment (en particulier lors de la connexion à un serveur).
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.
- Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
-
Forcez la fermeture de l’application NordVPN :
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Sur Android :
- Accédez aux paramètres de votre téléphone.
- Cliquez sur “Applications”.
- Cliquez sur “NordVPN”.
- Cliquez sur “Forcer l’arrêt”.
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Sur iOS :
- Balayez vers le haut depuis le bas (ou appuyez deux fois sur le bouton d’accueil sur les anciens modèles).
- Balayez vers le haut dans l’application NordVPN.
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Sur Android :
- Recherchez l’application NordVPN sur Google Play Store pour Android ou sur l’App Store pour iOS et installez toutes les mises à jour disponibles.
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Si vous avez installé NordVPN depuis Google Play pour Android,
désinstallez NordVPN et installez la version disponible sur notre site
Web :
- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Cliquez sur “Applications”.
- Cliquez sur “NordVPN”.
- Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
- Redémarrez votre téléphone.
- Ouvrez ce lien et cliquez sur “Obtenir la version APK” pour installer NordVPN.
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Vérifiez s’il existe des mises à jour pour le système d’exploitation de
votre appareil mobile.
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Android :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Balayez vers le bas et cliquez sur “Système” ou “À propos du téléphone”.
- Cliquez sur “Mise à jour du système” ou “Mise à jour du logiciel”.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
- Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation.
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Android :
-
iOS :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Cliquez sur “Mise à jour du logiciel”.
- Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Télécharger et installer”.
- Entrez votre mot de passe si cela vous est demandé
- Suivez les instructions pour terminer l’installation.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.