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Je ne peux pas lancer l’application NordVPN, ou elle plante sous macOS

Problème

Vous rencontrez des plantages fréquents lorsque vous essayez de lancer ou d’utiliser l’application NordVPN pour macOS.

Symptômes communs

  • L’application NordVPN refuse de se lancer.
  • L’application NordVPN se lance, mais se ferme immédiatement.
  • Votre écran se fige ou ne répond plus lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • Vous voyez un écran vide ou noir lorsque vous lancez l’application NordVPN.
  • L’application NordVPN ne parvient pas à se charger au-delà du logo initial ou de l’écran de chargement.
  • L’application NordVPN se lance, mais plante fréquemment (en particulier lors de la connexion à un serveur).

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si le problème a été résolu après chaque étape.

  • Vérifiez si votre système d’exploitation prend en charge l’application NordVPN.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez temporairement ou désinstallez votre antivirus pour voir s’il bloque ou interfère avec l’application NordVPN.
  • Supprimez et réinstallez NordVPN à l’aide de la version fournie sur notre site Web :
    1. Ouvrez l’application Finder en cliquant sur l’icône représentant un visage souriant dans le dock situé en bas de l’écran.
    2. Cliquez sur le dossier “Applications” à gauche.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application NordVPN et sélectionnez l’option “Déplacer vers la corbeille”. REMARQUE : vous n’avez pas besoin de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous y avez d’autres fichiers que vous souhaitez conserver
    4. Supprimez les données du cache de l’application :
      1. Appuyez simultanément sur la touche “Commande” et la barre d’espace pour ouvrir “Recherche avancée”.
      2. Tapez “Terminal” et cliquez sur “Entrer”.
      3. Saisissez les commandes suivantes. Si vous y êtes invité, saisissez également votre mot de passe macOS. sudo rm -rf ~/Library/Application\\ Support/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Caches/com.nordvpn.macos sudo rm -rf ~/Library/Group\\ Containers/W5W395V82Y.group.com.nordvpn sudo rm -rf ~/Library/Containers/com.nordvpn.NordVPN
      4. Redémarrez votre appareil.
      5. Installez NordVPN depuis notre site Web.
  • Vérifiez s’il existe des mises à jour macOS pour votre appareil :
    1. Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran
    2. Sélectionnez “Paramètres du système”.
    3. Cliquez sur “Général” dans la barre latérale.
    4. Cliquez sur “Mise à jour logicielle” à droite pour vérifier les mises à jour disponibles.
    5. Si une mise à jour est disponible, cliquez sur “Mettre à jour maintenant” et suivez les instructions à l’écran. Votre appareil peut redémarrer et afficher une barre de progression (ou un écran vide) pendant ce processus.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils.
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