Mon Internet est lent lorsque j’utilise un VPN sur les extensions de navigateur

Problème

Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’extension de navigateur de NordVPN.

Symptômes communs

  • Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
  • Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez votre vitesse de connexion sur l’application speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays éloigné de votre emplacement physique.

  • Si vous avez utilisé le bouton "Protéger ma connexion" pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
  • Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément l’application de bureau NordVPN et l’extension NordVPN.
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Réinstallez l’extension en suivant ces étapes :
    1. Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
      2. Cliquez sur l’icône NordVPN pour ouvrir l’extension NordVPN.
      3. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée dans le coin inférieur gauche pour ouvrir les paramètres.
      4. Cliquez sur “Général”.
      5. Cliquez sur "Exporter les paramètres" et téléchargez le fichier sur votre appareil.
    2. Supprimez l’extension NordVPN de votre navigateur :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
      2. Cliquez sur les trois points à côté de NordVPN.
      3. Sélectionnez “Supprimer du navigateur”.
      4. Cliquez sur “Supprimer”.
    3. Redémarrez votre navigateur.
    4. Téléchargez et installez l’extension NordVPN depuis la boutique d’extensions de votre navigateur.
    5. Importez vos paramètres :
      1. Après vous être connecté à votre compte NordVPN, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche pour ouvrir les paramètres.
      2. Cliquez sur “Général”.
      3. Cliquez sur "Importer les paramètres".
      4. Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé lorsque vous avez sauvegardé vos paramètres à l’étape 1.
  • Essayez d’utiliser l’extension NordVPN sur un navigateur différent.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.
  • Redémarrez votre appareil.
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