Problème
Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’extension de navigateur de NordVPN.
Symptômes courants
- Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
- Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : Vérifiez la vitesse de votre connexion sur l’application speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
- Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément l’application pour ordinateur NordVPN et l’extension NordVPN.
- Videz la mémoire cache de votre navigateur.
- Réinstallez l’extension en suivant ces étapes :
- Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
- Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet Extensions.
- Cliquez sur l’icône NordVPN pour ouvrir l’extension NordVPN.
- Cliquez sur l’icône de profil située dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez le menu Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Cliquez sur Exporter les paramètres et téléchargez le fichier sur votre appareil.
- Supprimez l’extension NordVPN de votre navigateur :
- Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet Extensions.
- Cliquez sur les trois points à côté de NordVPN.
- Sélectionnez Supprimer du navigateur.
- Cliquez sur Supprimer.
- Redémarrez votre navigateur.
- Téléchargez et installez l’extension NordVPN depuis la boutique d’extensions de votre navigateur.
- Importer vos paramètres :
- Après vous être connecté à votre compte NordVPN, cliquez sur l’icône de profil située dans le coin supérieur droit.
- Ouvrez le menu Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Cliquez sur Importer les paramètres.
- Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé lorsque vous avez sauvegardé vos paramètres à l’étape 1.
- Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
- Essayez d’utiliser l’extension NordVPN sur un navigateur différent.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur d’autres appareils.
- Redémarrez votre appareil.