Problème
La connexion internet sur votre appareil macOS est interrompue lorsque le VPN est activé.
Symptômes communs
- Les navigateurs ne chargent aucun site Web et affichent des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
- L’application NordVPN n’affiche pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : déconnectez-vous du VPN pendant que vous suivez ces étapes et vérifiez votre connexion après chaque étape.
-
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
-
Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une
nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton
“Mettre à jour maintenant”.
REMARQUE : si vous avez téléchargé l’application NordVPN depuis l’App Store, vérifiez les mises à jour disponibles à cet endroit.
-
Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Désactivez tous les services antivirus de protection Web ou autres VPN.
-
Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les
paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
-
Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur macOS :
REMARQUE : cette étape s’applique si vous avez téléchargé l’application NordVPN depuis l’App Store.- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration” et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.