Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur macOS

Problème

La connexion internet sur votre appareil macOS est interrompue lorsque le VPN est activé.

Symptômes communs

  • Les navigateurs ne chargent aucun site Web et affichent des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
  • L’application NordVPN n’affiche pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : déconnectez-vous du VPN pendant que vous suivez ces étapes et vérifiez votre connexion après chaque étape.

  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour maintenant”.
      REMARQUE : si vous avez téléchargé l’application NordVPN depuis l’App Store, vérifiez les mises à jour disponibles à cet endroit.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Désactivez tous les services antivirus de protection Web ou autres VPN.
  • Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
  • Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur macOS :
    REMARQUE : cette étape s’applique si vous avez téléchargé l’application NordVPN depuis l’App Store.
    1. Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
    2. Cliquez sur “Paramètres système”.
    3. Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
    4. Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
    5. Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
    6. Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
    7. Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
  • Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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