Problème
La connexion Internet sur votre appareil macOS est interrompue lorsque le VPN est activé.
Symptômes courants
- Les navigateurs ne chargent aucun site Web et affichent des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
- L’application NordVPN n’affiche pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : déconnectez-vous du VPN pendant que vous effectuez ces étapes, et veillez à vérifier votre connexion après chaque étape.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.
REMARQUE : si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur l’App Store, vérifiez si des mises à jour sont disponibles sur cette plateforme.
- Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Désactivez tous les services antivirus de protection Web ou autres VPN.
- Mettez en pause la fonction Protection avancée de la navigation dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section Protection avancée de la navigation, cliquez sur Mettre en pause.
- Appliquez à nouveau les paramètres de configuration du VPN sur macOS :
REMARQUE : cette étape est uniquement valable pour l’application NordVPN téléchargée sur l’App Store.
- Cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres système.
- Accédez à l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’informations (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Validez l’opération, cliquez sur le bouton Supprimer la configuration, puis cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Ouvrez à nouveau l’application NordVPN et appuyez sur le bouton Protéger ma connexion.
-
Si une fenêtre contextuelle s’affiche, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.