Ma connexion Internet est coupée lorsque j’utilise un VPN sur macOS

Problème

La connexion Internet sur votre appareil macOS est interrompue lorsque le VPN est activé.

Symptômes courants

  • Les navigateurs ne chargent aucun site Web et affichent des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
  • L’application NordVPN n’affiche pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : déconnectez-vous du VPN pendant que vous effectuez ces étapes, et veillez à vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.
      REMARQUE : si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur l’App Store, vérifiez si des mises à jour sont disponibles sur cette plateforme.
       
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur Général.
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
       
  • Désactivez tous les services antivirus de protection Web ou autres VPN.
  • Mettez en pause la fonction Protection avancée de la navigation dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section Protection avancée de la navigation, cliquez sur Mettre en pause.
       
  • Appliquez à nouveau les paramètres de configuration du VPN sur macOS :
    REMARQUE : cette étape est uniquement valable pour l’application NordVPN téléchargée sur l’App Store.
     
    1. Cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
    2. Cliquez sur Paramètres système.
    3. Accédez à l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’informations (i) à côté de NordVPN.
    4. Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Validez l’opération, cliquez sur le bouton Supprimer la configuration, puis cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
    5. Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
    6. Ouvrez à nouveau l’application NordVPN et appuyez sur le bouton Protéger ma connexion.
    7. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
       
  • Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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