Mes appels ou messages ne fonctionnent pas lorsque j’utilise un VPN

Problème

Vous ne pouvez ni appeler ni envoyer de messages lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Les applications n’envoient aucun message.
  • Vous voyez des erreurs lorsque vous envoyez des messages.
  • Les appels ne sont pas accompagnés d’une sonnerie sur votre appareil et ne souffrent pas de problèmes audio.
  • Les appels vidéo sont pixélisés ou ne fonctionnent pas.

Étapes de résolution des problèmes

  • Essayez de vous connecter à différents serveurs NordVPN.
  • Utilisez le vérificateur de fuite DNS de NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message “Connecté à NordVPN”. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Lorsque vous consultez des sites Web que vous utilisez pour passer des appels ou envoyer des messages, désactivez temporairement toutes les fonctionnalités antivirus supplémentaires de protection Web afin de vérifier si elles interfèrent avec [la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN].(https://nordvpn.com/features/streaming/smart-play/).
  • Changez le protocole de connexion pour OpenVPN (TCP).
  • Mettez temporairement en pause les fonctionnalités de Protection Anti-menaces ou désactivez-les pour les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l’origine des problèmes :
    • Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis le site Web NordVPN, mettez en pause la [Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN].(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19508765521425-What-is-Threat-Protection-Pro-and-Threat-Protection) :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
      2. Cliquez sur “Aperçu” et essayez de mettre en pause chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
    • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
      2. Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
    • Pour les applications NordVPN Linux, les applications macOS téléchargées depuis l’App Store et les extensions de navigateur :
      1. Cliquez sur “Paramètres”.
      2. Cliquez sur “Sécurité et confidentialité”.
      3. Désactivez la Protection Anti-menaces.
  • Réinstallez l’application NordVPN.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre appareil.
  • Si vous utilisez une application pour passer des appels ou envoyer des messages, vérifiez si vous pouvez envoyer des messages ou passer des appels à l’aide de votre navigateur. Si c’est le cas, essayez de réinstaller l’application qui pose problème.
  • Vérifiez si vous rencontrez le même problème lorsque vous n’êtes pas connecté à NordVPN.
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