Mes appels ou mes messages ne fonctionnent pas lorsque j'utilise un VPN

Problème

Vous ne pouvez ni passer d'appels ni envoyer de messages lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes courants

  • Les applications n'envoient aucun message.
  • Vous constatez des erreurs lors de la réception de messages.
  • Les appels ne sonnent pas sur votre appareil ou présentent des problèmes audio.
  • Les appels vidéo sont pixélisés ou ne fonctionnent pas.

Étapes de dépannage

  • Essayez de vous connecter à plusieurs serveurs NordVPN.
  • Effectuez un test de fuite DNS avec NordVPN. Pour vous assurer que vous êtes correctement connecté à NordVPN, cherchez le message Connecté à NordVPN. Si vous ne le voyez pas, vous avez peut-être un problème de connexion et vous devriez essayer de redémarrer votre appareil et de vous reconnecter à NordVPN.
  • Lorsque vous consultez des sites web que vous utilisez pour passer des appels ou envoyer des messages, désactivez temporairement toute fonctionnalité supplémentaire de protection antivirus en ligne afin de vérifier si celles-ci interfèrent avec la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN.
  • Modifiez le protocole de connexion VPN pour OpenVPN (TCP).
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares dans les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l'origine des problèmes :
    •  

      • Pour les applications NordVPN pour Windows et macOS téléchargées depuis le site Web de NordVPN, désactivez les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares de NordVPN
        • Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
        • Cliquez sur « Aperçu » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour déterminer laquelle pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
        • Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
        • Désactivez l'option « Utiliser la Protection contre les arnaques et le phishing ».
      • Pour les applications NordVPN pour macOS téléchargées depuis l'App Store et les extensions de navigateur :
        • Cliquez sur « Paramètres ». 
        • Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
        • Désactivez la Protection contre les arnaques et le phishing.
      • Pour l'application NordVPN sur Linux :
        • Cliquez sur « Paramètres ».
        • Cliquez sur l'onglet « Arnaques et phishing ».
        • Utilisez le curseur pour la désactiver.
        • Vous pouvez également la désactiver depuis l'interface de ligne de commande en exécutant la commande suivante :  
      nordvpn set threatprotectionlite off
  • Réinstallez l'application NordVPN.

     

Conseils supplémentaires

  • Redémarrez votre appareil.
  • Si vous utilisez une application pour passer des appels ou envoyer des messages, vérifiez si vous pouvez envoyer des messages ou passer des appels via votre navigateur. Si c'est le cas, essayez de réinstaller l'application qui pose problème.
  • Vérifiez si vous rencontrez le même problème lorsque vous n'êtes pas connecté à NordVPN.
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