Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise le VPN avec l’extension NordVPN

Problème

Votre appareil ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez l’extension NordVPN.

Symptômes communs

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
  • L’extension NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
  • Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément l’application de bureau NordVPN et l’extension NordVPN.
  • Videz le cache de votre navigateur.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Réinstallez l’extension en suivant ces étapes :
    1. Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
      2. Cliquez sur l’icône NordVPN pour ouvrir l’extension NordVPN.
      3. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche pour ouvrir les paramètres.
      4. Cliquez sur “Général”.
      5. Cliquez sur "Exporter les paramètres" et téléchargez le fichier sur votre appareil.
    2. Supprimez l’extension NordVPN de votre navigateur :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
      2. Cliquez sur les trois points à côté de NordVPN.
      3. Sélectionnez “Supprimer du navigateur”.
      4. Cliquez sur “Supprimer”.
    3. Redémarrez votre navigateur.
    4. Téléchargez et installez l’extension NordVPN depuis la boutique d’extensions de votre navigateur.
    5. Importez vos paramètres :
      1. Après vous être connecté à votre compte NordVPN, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche pour ouvrir les paramètres.
      2. Cliquez sur “Général”.
      3. Cliquez sur "Importer les paramètres".
      4. Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé lorsque vous avez sauvegardé vos paramètres.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Essayez d’utiliser l’extension NordVPN sur un navigateur différent.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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