Problème
Votre appareil ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez l’extension NordVPN.
Symptômes communs
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
- L’extension NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
- Assurez-vous de ne pas utiliser simultanément l’application de bureau NordVPN et l’extension NordVPN.
- Videz le cache de votre navigateur.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
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Réinstallez l’extension en suivant ces étapes :
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Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
- Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
- Cliquez sur l’icône NordVPN pour ouvrir l’extension NordVPN.
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche pour ouvrir les paramètres.
- Cliquez sur “Général”.
- Cliquez sur "Exporter les paramètres" et téléchargez le fichier sur votre appareil.
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Supprimez l’extension NordVPN de votre navigateur :
- Cliquez sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans le coin supérieur droit de votre navigateur pour accéder à l’onglet “Extensions”.
- Cliquez sur les trois points à côté de NordVPN.
- Sélectionnez “Supprimer du navigateur”.
- Cliquez sur “Supprimer”.
- Redémarrez votre navigateur.
- Téléchargez et installez l’extension NordVPN depuis la boutique d’extensions de votre navigateur.
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Importez vos paramètres :
- Après vous être connecté à votre compte NordVPN, cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche pour ouvrir les paramètres.
- Cliquez sur “Général”.
- Cliquez sur "Importer les paramètres".
- Sélectionnez le fichier que vous avez téléchargé lorsque vous avez sauvegardé vos paramètres.
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Tout d’abord, sauvegardez vos paramètres :
- Redémarrez votre appareil.
- Essayez d’utiliser l’extension NordVPN sur un navigateur différent.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.