Problème
Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes communs
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
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Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN, faites défiler vers le bas jusqu'à l’icône en forme de roue dentée, puis sélectionnez-la pour accéder aux paramètres.
- Faites défiler jusqu’à “Paramètres de l’application” et sélectionnez “Protocole”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Réseau et Internet” et assurez-vous que le bouton Wi-Fi est activé.
- Sélectionnez “Wi-Fi”, puis “Oublier le réseau”.
- Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au réseau.
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Réinstaller l’application :
- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Sélectionnez “Applications”.
- Sélectionnez “Gérer les applications installées”.
- Recherchez NordVPN et sélectionnez “Désinstaller”.
- Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre boîtier Android et téléchargez NordVPN depuis Google Store (ou Amazon Store si vous possédez un appareil FireTV).
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.