Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur Android TV

Problème

Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes communs

  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN, faites défiler vers le bas jusqu'à l’icône en forme de roue dentée, puis sélectionnez-la pour accéder aux paramètres.
    2. Faites défiler jusqu’à “Paramètres de l’application” et sélectionnez “Protocole”.
    3. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Faites défiler vers le bas jusqu’à “Réseau et Internet” et assurez-vous que le bouton Wi-Fi est activé.
    3. Sélectionnez “Wi-Fi”, puis “Oublier le réseau”.
    4. Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au réseau.
  • Réinstaller l’application :
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Sélectionnez “Applications”.
    3. Sélectionnez “Gérer les applications installées”.
    4. Recherchez NordVPN et sélectionnez “Désinstaller”.
    5. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre boîtier Android et téléchargez NordVPN depuis Google Store (ou Amazon Store si vous possédez un appareil FireTV).
  • Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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