Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur Android

Problème

Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes courants

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant d’afficher une page.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
  • Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application NordVPN et mettez-la à jour si ce n'est pas le cas.
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
    2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Paramètres ».
    3. Appuyez sur “Protocole VPN”.
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez temporairement la protection contre le phishing et les escroqueries pour voir si elle est à l’origine de problèmes :
     
    1. Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
    2. Appuyez sur le bouton « Désactiver la protection ».
       
  • Réinitialisez les paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous utilisez habituellement.
     
    1. Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
    2. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles & et le Bluetooth » (ou « Réinitialiser les paramètres réseau »).
    3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
    4. Redémarrez votre appareil.
       
  • Redémarrez votre appareil.

Conseils supplémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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