Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur Android

Problème

Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes communs

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.

  • Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
  • Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application NordVPN, dans le cas contraire, mettez-la à jour.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône profil dans le coin inférieur droit.
    2. Descendez et appuyez sur “Paramètres”.
    3. Appuyez sur “Protocole VPN”.
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactivez IPv6 (seulement sur LTE).
  • Désactivez temporairement la protection Anti-menaces pour voir si elle est à l’origine des problèmes :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Appuyez sur “Réinitialiser le Wi-Fi, le réseau mobile et le Bluetooth” (ou “Réinitialiser les paramètres réseau”).
    3. Cliquez sur le bouton “Réinitialiser les paramètres”.
    4. Redémarrez votre appareil.
  • Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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