Problème
Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes courants
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant d’afficher une page.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
- Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l'application NordVPN et mettez-la à jour si ce n'est pas le cas.
- Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Paramètres ».
- Appuyez sur “Protocole VPN”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactivez temporairement la protection contre le phishing et les escroqueries pour voir si elle est à l’origine de problèmes :
- Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
- Appuyez sur le bouton « Désactiver la protection ».
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Réinitialisez les paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous utilisez habituellement.
- Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles & et le Bluetooth » (ou « Réinitialiser les paramètres réseau »).
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
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Redémarrez votre appareil.
- Redémarrez votre appareil.
Conseils supplémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.