Problème
Votre appareil Android ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes communs
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
- Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application NordVPN, dans le cas contraire, mettez-la à jour.
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Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône profil dans le coin inférieur droit.
- Descendez et appuyez sur “Paramètres”.
- Appuyez sur “Protocole VPN”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactivez IPv6 (seulement sur LTE).
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Désactivez temporairement la protection Anti-menaces pour voir si elle
est à l’origine des problèmes :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Appuyez sur “Réinitialiser le Wi-Fi, le réseau mobile et le Bluetooth” (ou “Réinitialiser les paramètres réseau”).
- Cliquez sur le bouton “Réinitialiser les paramètres”.
- Redémarrez votre appareil.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.