Je ne cesse d’être déconnecté d’iOS

Problème

Vous êtes souvent déconnecté de manière inattendue de l’application NordVPN d’iOS.

Symptômes communs

  • Lorsque vous utilisez l’application NordVPN, vous êtes fréquemment déconnecté.
  • Vous êtes immédiatement déconnecté après vous être connecté à NordVPN.

Étapes de résolution des problèmes

  • Videz le cache de votre navigateur par défaut. Si votre navigateur par défaut est Safari :
    1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Applications”.
    3. Cliquez sur “Safari”.
    4. Cliquez sur “Effacer l’historique et les données du site Web”.
    5. Appuyez sur “Tout l’historique” et “Effacer l’historique”.
  • Désactivez le blocage des cookies sur votre navigateur par défaut. Si votre navigateur par défaut est Safari :
    1. Ouvrez l’application “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Applications”.
    3. Cliquez sur “Safari”.
    4. Cliquez sur “Avancé”.
    5. Désactivez l’option “Bloquer tous les cookies”.
  • Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre :
    1. Ouvrez l’application des paramètres.
    2. Cliquez sur “Applications”.
    3. Appuyez sur “Applications par défaut” en haut de la liste de vos applications.
    4. Appuyez sur “Application de navigation” et sélectionnez un autre navigateur.
  • Utilisez un autre type de connexion Internet (par exemple, si vous étiez connecté via Ethernet, essayez de vous connecter à l’aide du Wi-Fi).
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser”.
    5. Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
    6. Redémarrez votre appareil.
  • Réinstaller l’application :
    1. Cliquez sur l’écran d’accueil de NordVPN et maintenez.
    2. Cliquez sur “Supprimer l’application”.
    3. Cliquez sur “Supprimer l’application” et confirmez.
    4. Une fois l’application désinstallée, installez NordVPN depuis l’App Store.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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