Problème
Vous êtes souvent déconnecté de manière inattendue de l’application NordVPN d’iOS.
Symptômes communs
- Lorsque vous utilisez l’application NordVPN, vous êtes fréquemment déconnecté.
- Vous êtes immédiatement déconnecté après vous être connecté à NordVPN.
Étapes de résolution des problèmes
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Videz le cache de votre navigateur par défaut. Si votre navigateur par
défaut est Safari :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Cliquez sur “Applications”.
- Cliquez sur “Safari”.
- Cliquez sur “Effacer l’historique et les données du site Web”.
- Appuyez sur “Tout l’historique” et “Effacer l’historique”.
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Désactivez le blocage des cookies sur votre navigateur par défaut. Si
votre navigateur par défaut est Safari :
- Ouvrez l’application “Paramètres”.
- Cliquez sur “Applications”.
- Cliquez sur “Safari”.
- Cliquez sur “Avancé”.
- Désactivez l’option “Bloquer tous les cookies”.
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Changez le navigateur par défaut de votre appareil par un autre :
- Ouvrez l’application des paramètres.
- Cliquez sur “Applications”.
- Appuyez sur “Applications par défaut” en haut de la liste de vos applications.
- Appuyez sur “Application de navigation” et sélectionnez un autre navigateur.
- Utilisez un autre type de connexion Internet (par exemple, si vous étiez connecté via Ethernet, essayez de vous connecter à l’aide du Wi-Fi).
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Cliquez sur “Général”.
- Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
- Cliquez sur “Réinitialiser”.
- Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
- Redémarrez votre appareil.
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Réinstaller l’application :
- Cliquez sur l’écran d’accueil de NordVPN et maintenez.
- Cliquez sur “Supprimer l’application”.
- Cliquez sur “Supprimer l’application” et confirmez.
- Une fois l’application désinstallée, installez NordVPN depuis l’App Store.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.