Problème
Vous êtes souvent déconnecté de l’application NordVPN de Windows de manière inattendue.
Symptômes courants
- Lorsque vous utilisez l’application NordVPN, vous êtes fréquemment déconnecté.
- Vous êtes immédiatement déconnecté après vous être connecté à NordVPN.
Solution rapide
Il arrive parfois que l’application NordVPN pour Windows se lance avant que votre connexion Internet ne soit complètement établie, ce qui empêche l’authentification nécessaire. Suivez ces étapes pour éviter que cela ne se produise :
- Attendez 60 secondes après que votre ordinateur se soit connecté à Internet avant d’ouvrir NordVPN.
- Si l’application est déjà ouverte, fermez-la complètement (clic droit sur l’icône dans la barre d’état système → Quitter l’application).
- Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne correctement.
- Ouvrez à nouveau NordVPN et identifiez-vous.
Étapes de résolution des problèmes
Si les étapes de la solution rapide n’ont pas permis de résoudre le problème, essayez les étapes de résolution des problèmes suivantes :
- Vérifiez les paramètres de votre navigateur et de votre messagerie :
- Consultez votre messagerie pour voir si vous avez reçu des notifications de sécurité concernant votre Nord Account. Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre Nord Account ou activé l’authentification à deux facteurs (A2F) , certaines mises à jour pourraient être nécessaires.
- Si Microsoft Edge est votre navigateur par défaut, changez-le temporairement.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Réinitialisez les paramètres de l’application :
- Appuyez simultanément sur les touches Windows et S de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
- Saisissez « Diagnostics ».
- Ouvrez les Diagnostics NordVPN et cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Réinitialiser l’application.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter avant d’ouvrir l’application.
Astuces complémentaires
- Réinstallez l’application NordVPN en la désinstallant, puis en téléchargeant la dernière version.
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Réinitialisez les paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN ou APN que vous utilisez habituellement.
- Appuyez simultanément sur les touches Windows et S de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
- Saisissez « Diagnostics ».
- Ouvrez les Diagnostics NordVPN et cliquez sur Oui.
- Cliquez sur Réinitialiser le réseau.
- Attendez que les commandes aient terminé de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
