Je ne cesse d’être déconnecté de Windows

Problème

Vous êtes souvent déconnecté de manière inattendue de l’application NordVPN de Windows.

Symptômes communs

  • Lorsque vous utilisez l’application NordVPN, vous êtes fréquemment déconnecté.
  • Vous êtes immédiatement déconnecté après vous être connecté à NordVPN.

Étapes de résolution des problèmes

  • Vérifiez votre messagerie électronique pour voir si vous avez reçu de nouveaux messages concernant la modification des identifiants de votre Nord Account ou des paramètres 2FA. Si vous en trouvez, mettez à jour l’application NordVPN en la désinstallant et [en la réinstallant depuis notre site Web].(https://nordvpn.com/download/windows/).
  • Changez le navigateur par défaut de votre appareil :
    1. Cliquez sur le bouton “Démarrer”, puis sur l’icône en forme d’engrenage pour ouvrir les “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Applications”.
    3. Sélectionnez “Applications par défaut”.
    4. Sous “Navigateur Web”, cliquez sur le navigateur actuel par défaut (tel que Microsoft Edge).
    5. Choisissez le navigateur souhaité dans la liste des navigateurs installés (par exemple Google Chrome).
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Réinitialiser les paramètres de l’application :
    1. Appuyez simultanément sur les touches “Windows” et “S” de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
    2. Saisissez “Diagnostics”.
    3. Ouvrez les “Diagnostics NordVPN” et cliquez sur “Oui”.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser l’application”.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter avant d’ouvrir l’application.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Appuyez simultanément sur les touches “Windows” et “S” de votre clavier pour ouvrir la recherche Windows.
    2. Saisissez “Diagnostics”.
    3. Ouvrez les “Diagnostics NordVPN” et cliquez sur “Oui”.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser le réseau”.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
  • Désactivez IPv6
  • Réinstallez l’application NordVPN en la désinstallant et en téléchargeant la dernière version.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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