Problème
Votre appareil iOS ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes communs
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.
- Consultez l’App Store pour voir si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
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Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les “Paramètres” en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur “Protocole ” dans la section “Connexion VPN”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Si vous avez d’autres VPN, désactivez-les.
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Relancez l’application :
- Balayez vers le haut depuis le milieu inférieur de votre écran.
- Balayez vers le haut sur l’application NordVPN pour la fermer complètement.
- Relancez NordVPN et essayez de vous reconnecter.
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Désactivez temporairement la protection Anti-menaces pour voir si elle
est à l’origine des problèmes :
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite de l’application NordVPN.
- Appuyez sur l’icône en forme de bouclier en haut à droite.
- Appuyez sur “Activer la Protection Anti-menaces”.
- Appuyez sur “Désactiver” dans le coin supérieur droit.
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Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Repérez la section “Connexion VPN” et désactivez l’option “Chiffrement post-quantique”.
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Réinitialisez le profil VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les “Paramètres” en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur “Réinitialiser le profil VPN”.
- Cliquez sur “Continuer”.
- Cliquez sur “Compris”.
- Redémarrez votre appareil.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Cliquez sur “Général”.
- Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
- Cliquez sur “Réinitialiser”.
- Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.