Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur Windows

Problème

Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes courants

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications ou les navigateurs affichent des messages du type « Pas de réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant d’afficher une page.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Modifiez le protocole VPN en Auto (recommandé) :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur Connexion.
    3. Cliquez sur Auto (Recommandé).
       
  • Mettre en pause la « Protection contre les escroqueries, le phishing et les logiciels malveillants » :
     
    • Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
    • Cliquez sur le bouton « Mettre la protection en pause » et sélectionnez la durée souhaitée pour la mise en pause de la fonctionnalité.
       
  • Redémarrez votre appareil.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Cela permet également de réinitialiser les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Cliquez sur le bouton Point d’interrogation dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
    2. Ensuite, cliquez sur le bouton Exécuter le diagnostic.
    3. Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur Continuer.
    4. Ensuite, choisissez l’option Réinitialiser le réseau.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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