Ma connexion Internet se déconnecte lorsque j’utilise un VPN sur Windows

Problème

Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes communs

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
  • L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
  • Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.

  • Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactiver IPv6.
  • Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres .
    2. Cliquez sur “Connexion”.
    3. Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
  • Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
  • Redémarrez votre appareil.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Faites défiler jusqu'à “Diagnostics” et cliquez sur le bouton “Exécuter les diagnostics”.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser le réseau”.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
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