Problème
Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes communs
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que “Ce site est inaccessible”.
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications affichent les messages “Aucun réseau” ou “Vous êtes hors ligne”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n’importe quelle page.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à plusieurs pays.
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Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactiver IPv6.
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Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres ”.
- Cliquez sur “Connexion”.
- Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
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Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les
paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
- Redémarrez votre appareil.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Faites défiler jusqu'à “Diagnostics” et cliquez sur le bouton “Exécuter les diagnostics”.
- Cliquez sur “Réinitialiser le réseau”.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.