Problème
Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes courants
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Ce site est inaccessible ».
- L’application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d’accès Internet (FAI) ou à l’adresse IP (Internet Protocol).
- Les applications ou les navigateurs affichent des messages du type « Pas de réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant d’afficher une page.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Modifiez le protocole VPN en Auto (recommandé) :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu Paramètres.
- Cliquez sur Connexion.
- Cliquez sur Auto (Recommandé).
- Désactivez la Protection avancée de la navigation dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section Protection avancée de la navigation, cliquez sur Suspendre.
- Redémarrez votre appareil.
- Réinitialisez le réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous utilisez habituellement.
- Cliquez sur le bouton Point d’interrogation dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton Exécuter le diagnostic.
- Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur Continuer.
- Ensuite, choisissez l’option Réinitialiser le réseau.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.