Problème
Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.
Symptômes courants
- Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Impossible d'accéder au site ».
- L'application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou à l'adresse IP (Internet Protocol/Protocole Internet).
- Les applications ou les navigateurs affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».
Étapes de dépannage
REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n'importe quelle page.
- Si vous avez utilisé le bouton « Protéger ma connexion » pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous connecter à ces pays.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
- Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l'application NordVPN.
- Si l'application est obsolète, une bannière indiquant qu'une nouvelle version est disponible s'affichera. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour ».
- Si vous avez un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure sur la liste des exclusions.
- Modifiez le protocole VPN en « Automatique (recommandé) » :
- Ouvrez l'application NordVPN et cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur « Connexion ».
- Cliquez sur « Automatique (recommandé) ».
- Mettez en pause la « Protection avancée de la navigation » dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l'icône en forme de bouclier sur le côté gauche de l'application NordVPN.
- Dans la section « Protection avancée de la navigation », cliquez sur « Mettre en pause ».
- Redémarrez votre appareil.
- Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : Cela permet également de réinitialiser les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
- Cliquez sur le bouton « Point d'interrogation » dans le coin inférieur gauche de l'application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton « Lancer le diagnostic ».
- Une fois que le message contextuel apparaît, cochez éventuellement les cases pour inclure la liste des applications installées et les vidages système, puis appuyez sur « Continuer ».
- Ensuite, sélectionnez l'option « Réinitialiser le réseau » .
- Attendez la fin de l'exécution des commandes et redémarrez votre ordinateur.
Conseils supplémentaires
- Redémarrez votre routeur.
- Vérifiez si d'autres VPN sont en cours d'exécution sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d'autres appareils connectés au même réseau. Si c'est le cas, essayez de passer à un autre réseau.