Ma connexion Internet est interrompue lorsque j'utilise un VPN sur Windows

Problème

Votre appareil Windows ne peut pas accéder à Internet lorsque vous utilisez NordVPN.

Symptômes courants

  • Votre navigateur ne charge aucun site Web et affiche des erreurs telles que « Impossible d'accéder au site ».
  • L'application NordVPN ne charge pas les informations relatives au fournisseur d'accès à Internet (FAI) ou à l'adresse IP (Internet Protocol/Protocole Internet).
  • Les applications ou les navigateurs affichent les messages « Aucun réseau » ou « Vous êtes hors ligne ».

Étapes de dépannage

REMARQUE : après chaque étape, vérifiez votre connexion Internet en ouvrant votre navigateur en mode navigation privée et en essayant de charger n'importe quelle page.

  • Si vous avez utilisé le bouton « Protéger ma connexion » pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous connecter à ces pays.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
     
    1. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l'application NordVPN.
    2. Si l'application est obsolète, une bannière indiquant qu'une nouvelle version est disponible s'affichera. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour ».
       
  • Si vous avez un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure sur la liste des exclusions.
  • Modifiez le protocole VPN en « Automatique (recommandé) » :
     
    1. Ouvrez l'application NordVPN et cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur « Connexion ».
    3. Cliquez sur « Automatique (recommandé) ».
       
  • Mettez en pause la « Protection avancée de la navigation » dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
     
    1. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier sur le côté gauche de l'application NordVPN.
    2. Dans la section « Protection avancée de la navigation », cliquez sur « Mettre en pause ».
       
  • Redémarrez votre appareil.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Cela permet également de réinitialiser les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Cliquez sur le bouton « Point d'interrogation » dans le coin inférieur gauche de l'application NordVPN.
    2. Ensuite, cliquez sur le bouton « Lancer le diagnostic ».
    3. Une fois que le message contextuel apparaît, cochez éventuellement les cases pour inclure la liste des applications installées et les vidages système, puis appuyez sur « Continuer ».
    4. Ensuite, sélectionnez l'option « Réinitialiser le réseau » .
    5. Attendez la fin de l'exécution des commandes et redémarrez votre ordinateur.

Conseils supplémentaires

  • Redémarrez votre routeur.
  • Vérifiez si d'autres VPN sont en cours d'exécution sur votre ordinateur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d'autres appareils connectés au même réseau. Si c'est le cas, essayez de passer à un autre réseau.
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