Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Android TV de NordVPN.
Symptômes communs
- L’application NordVPN est bloquée sur le statut “En cours de connexion”.
- Vous recevez la notification suivante : “Cela prend plus de temps que d’habitude”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux [serveurs NordVPN] habituels (https://nordvpn.com/servers/) en cliquant sur “Connexion instantanée”.
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Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN, faites défiler vers le bas jusqu'à l’icône en forme de roue dentée, puis sélectionnez-la pour accéder aux paramètres.
- Faites défiler jusqu’à “Paramètres de l’application” et sélectionnez “Protocole”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Essayez un autre type de connexion Internet. Par exemple, si vous utilisiez l’Ethernet, essayez le Wi-Fi.
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Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à “Réseau et Internet” et assurez-vous que le bouton Wi-Fi est activé.
- Sélectionnez “Wi-Fi”, puis “Oublier le réseau”.
- Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au réseau.
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Réinstaller l’application :
- Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
- Sélectionnez “Applications”.
- Sélectionnez “Gérer les applications installées”.
- Recherchez NordVPN et sélectionnez “Désinstaller”.
- Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre boîtier Android et téléchargez NordVPN depuis Google Store ou Amazon Store si vous possédez un appareil FireTV.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.