Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous Android TV

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Android TV de NordVPN.

Symptômes courants

  • L’application NordVPN est bloquée sur le statut « En cours de connexion ».
  • Vous recevez la notification suivante : « Cela prend plus de temps que d’habitude ». 

Étapes de dépannage

REMARQUE : En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN, faites défiler vers le bas jusqu'à l’icône en forme de roue dentée, puis sélectionnez-la pour accéder aux paramètres.
    2. Sélectionnez « Protocole ».
    3. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles, à l'exception de NordWhisper.
       
  • Essayez un autre type de connexion Internet. Par exemple, si vous utilisiez Ethernet, essayez Wi-Fi.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Réseau et Internet » et assurez-vous que le bouton Wi-Fi est activé.
    3. Sélectionnez « Wi-Fi », puis « Oublier le réseau ».
    4. Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au réseau.
       
  • Réinstallez l'application :
     
    1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
    2. Sélectionnez « Applications ».
    3. Sélectionnez « Gérer les applications installées ».
    4. Trouvez NordVPN et sélectionnez « Désinstaller ».
    5. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre box Android et téléchargez NordVPN depuis Google Store ou Amazon Store si vous possédez un appareil FireTV.

Conseils supplémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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