Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous Android TV

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Android TV de NordVPN.

Symptômes communs

  • L’application NordVPN est bloquée sur le statut “En cours de connexion”.
  • Vous recevez la notification suivante : “Cela prend plus de temps que d’habitude”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux [serveurs NordVPN] habituels (https://nordvpn.com/servers/) en cliquant sur “Connexion instantanée”.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN, faites défiler vers le bas jusqu'à l’icône en forme de roue dentée, puis sélectionnez-la pour accéder aux paramètres.
    2. Faites défiler jusqu’à “Paramètres de l’application” et sélectionnez “Protocole”.
    3. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Essayez un autre type de connexion Internet. Par exemple, si vous utilisiez l’Ethernet, essayez le Wi-Fi.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Faites défiler vers le bas jusqu’à “Réseau et Internet” et assurez-vous que le bouton Wi-Fi est activé.
    3. Sélectionnez “Wi-Fi”, puis “Oublier le réseau”.
    4. Redémarrez votre appareil et reconnectez-vous au réseau.
  • Réinstaller l’application :
    1. Ouvrez les “Paramètres” de votre appareil.
    2. Sélectionnez “Applications”.
    3. Sélectionnez “Gérer les applications installées”.
    4. Recherchez NordVPN et sélectionnez “Désinstaller”.
    5. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre boîtier Android et téléchargez NordVPN depuis Google Store ou Amazon Store si vous possédez un appareil FireTV.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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