Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous Android

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Android de NordVPN.

Symptômes courants

  • L'application NordVPN affiche le message « Cela prend un peu plus de temps que d'habitude » ou « Veuillez patienter , la connexion est en cours » .

Étapes de dépannage

REMARQUE :  En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
    2. Appuyez sur « Paramètres ».
    3. Appuyez sur « Protocole VPN ».
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles, à l'exception de NordWhisper.
       
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
    2. Appuyez sur « Paramètres ».
    3. Désactivez le « Chiffrement post-quantique ».
       
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
    2. Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles & et le Bluetooth » (ou « Réinitialiser les paramètres réseau »).
    3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
    4. Redémarrez votre appareil.
       
  • Désinstallez NordVPN et installez la version de notre site Web :
     
    1. Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
    2. Appuyez sur Applications.
    3. Appuyez sur NordVPN.
    4. Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
    5. Une fois NordVPN désinstallé, redémarrez votre téléphone.
    6. Installer NordVPN  : appuyez sur le bouton « Télécharger la version APK ».

Conseils supplémentaires

  • Essayez un autre réseau, si possible, un autre Wi-Fi, ou basculez vers les données mobiles.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.

 

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.