Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application Android de NordVPN.
Symptômes courants
- L'application NordVPN affiche le message « Cela prend un peu plus de temps que d'habitude » ou « Veuillez patienter , la connexion est en cours » .
Étapes de dépannage
REMARQUE : En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
- Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
- Appuyez sur « Paramètres ».
- Appuyez sur « Protocole VPN ».
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles, à l'exception de NordWhisper.
- Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône du profil dans le coin inférieur droit.
- Appuyez sur « Paramètres ».
- Désactivez le « Chiffrement post-quantique ».
-
Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : Cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
- Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
- Appuyez sur « Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles & et le Bluetooth » (ou « Réinitialiser les paramètres réseau »).
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser les paramètres.
-
Redémarrez votre appareil.
- Désinstallez NordVPN et installez la version de notre site Web :
- Ouvrez les « Paramètres » de votre appareil.
- Appuyez sur Applications.
- Appuyez sur NordVPN.
- Appuyez sur la corbeille en bas de votre écran.
- Une fois NordVPN désinstallé, redémarrez votre téléphone.
- Installer NordVPN : appuyez sur le bouton « Télécharger la version APK ».
Conseils supplémentaires
- Essayez un autre réseau, si possible, un autre Wi-Fi, ou basculez vers les données mobiles.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.