Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de votre adresse IP dédiée avec l’application NordVPN d’iOS.
Symptômes communs
- L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
- L’application affiche un message d’erreur “La connexion prend trop de temps”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN habituels en cliquant sur "Protéger ma connexion".
-
Relancez l’application :
- Balayez vers le haut depuis le milieu inférieur de votre écran.
- Balayez vers le haut sur l’application NordVPN pour la fermer complètement.
- Relancez NordVPN et essayez de vous reconnecter.
-
Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur “Protocole” dans la section “Connexion VPN”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
-
Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Repérez la section “Connexion VPN” et désactivez l’option “Chiffrement post-quantique”.
-
Désactivez le Réseau Mesh :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Appuyez sur "Réseau Mesh"
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur "Désactiver le Réseau Mesh".
-
Réinitialisez le profil VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur “Réinitialiser le profil VPN”.
- Cliquez sur “Continuer”.
- Cliquez sur “Compris”.
-
Réinitialisez vos paramètres réseau :
REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.- Ouvrez les paramètres de votre appareil.
- Cliquez sur “Général”.
- Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
- Cliquez sur “Réinitialiser”.
- Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
- Redémarrez votre appareil.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.