Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous iOS

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter au serveur de votre adresse IP dédiée avec l’application NordVPN d’iOS.

Symptômes communs

  • L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
  • L’application affiche un message d’erreur “La connexion prend trop de temps”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN habituels en cliquant sur "Protéger ma connexion".
  • Relancez l’application :
    1. Balayez vers le haut depuis le milieu inférieur de votre écran.
    2. Balayez vers le haut sur l’application NordVPN pour la fermer complètement.
    3. Relancez NordVPN et essayez de vous reconnecter.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Cliquez sur “Protocole dans la section “Connexion VPN”.
    5. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Repérez la section “Connexion VPN” et désactivez l’option “Chiffrement post-quantique”.
  • Désactivez le Réseau Mesh :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Appuyez sur "Réseau Mesh"
    4. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
    5. Appuyez sur "Désactiver le Réseau Mesh".
  • Réinitialisez le profil VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser le profil VPN”.
    5. Cliquez sur “Continuer”.
    6. Cliquez sur “Compris”.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.
    1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser”.
    5. Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
    6. Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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