Problème
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application NordVPN de macOS.
Symptômes communs
- L’application est bloquée sur le statut “Connexion”.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : en raison de l’accessibilité réduite du service, il se peut que vous ayez des difficultés à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez depuis des pays appliquant des restrictions sur Internet.
- Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
- Si le problème est apparu après plusieurs tentatives de connexion, attendez quelques minutes avant de vous reconnecter.
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux [serveurs NordVPN] habituels (https://nordvpn.com/servers/) en cliquant sur “Connexion instantanée”.
-
Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Trouvez la section “Protocole VPN”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur macOS :
- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton “Supprimer la configuration ” et cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
-
Supprimez et réinstallez NordVPN à l’aide de la version fournie sur
notre site Web :
- Ouvrez l’application Finder : l’icône représentant un visage souriant devrait se trouver dans le Dock, en bas de votre écran.
- À gauche, trouvez le dossier “Applications” et cliquez dessus.
- Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de l’application NordVPN et sélectionnez l’option “Déplacer vers la corbeille”. REMARQUE : vous pouvez également vider la corbeille pour désinstaller complètement NordVPN, mais il n’est pas nécessaire de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous souhaitez conserver certains fichiers qui s’y trouvent.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Installez NordVPN depuis notre site Web.
Astuces complémentaires
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
- Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
- Assurez-vous que votre connexion Internet est active.