Je ne peux pas me connecter à une adresse IP dédiée sous macOS

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à votre adresse IP dédiée avec l’application NordVPN de macOS.

Symptômes courants

  • L'application est bloquée sur l'état « Connexion ».

Étapes de dépannage

REMARQUE : En raison de l'accessibilité réduite du service, vous pouvez avoir du mal à faire fonctionner votre adresse IP dédiée lorsque vous vous connectez à partir de pays qui mettent en place des restrictions Internet.

  • Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail concernant la maintenance temporaire du serveur de l’adresse IP dédiée.
  • Si le problème est apparu après plusieurs tentatives de connexion, attendez quelques minutes avant de vous reconnecter.
  • Vérifiez si vous pouvez vous connecter aux serveurs NordVPN standard en cliquant sur « Protéger ma connexion ».
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur Général.
    4. Trouvez la section « Protocole VPN ».
    5. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur MacOS :
     
    1. Cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
    2. Cliquez sur Paramètres système.
    3. Accédez à l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’informations (i) à côté de NordVPN.
    4. Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Approuvez-la, cliquez sur le bouton « Supprimer la configuration » et cliquez à nouveau sur « Supprimer » pour confirmer.
    5. Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
    6. Ouvrez à nouveau l’application NordVPN et appuyez sur le bouton Protéger ma connexion.
    7. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
       
  • Supprimez et réinstallez NordVPN en utilisant la version fournie sur notre site Web :
     
    1. Ouvrez l’application Finder : l’icône représentant un visage souriant devrait se trouver dans le Dock, en bas de votre écran.
    2. À gauche, repérez le dossier « Applications » et cliquez dessus.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'application NordVPN et sélectionnez l'option « Placer dans la corbeille » .REMARQUE : Vous pouvez également vider la corbeille pour désinstaller complètement NordVPN, mais il n'est pas nécessaire de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si vous avez des fichiers dans la corbeille que vous souhaitez conserver.
    4. Redémarrez votre ordinateur.
    5. Installez NordVPN depuis notre site Web.

Conseils supplémentaires

  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre réseau.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

En cliquant sur "Discuter avec notre service d'assistance", vous acceptez nos Conditions d'utilisation et reconnaissez notre Politique de confidentialité. La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.