Problème
L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil MacOS.
Symptômes courants
- Le statut passe à En cours de connexion dans l’application NordVPN.
- Vous recevez une notification indiquant que NordVPN s’est déconnecté.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : pensez à vérifier votre connexion après chaque étape.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Utilisez le bouton à bascule pour désactiver le chiffrement post-quantique.
- Désactivez le Réseau Mesh :
- Cliquez sur l’icône Réseau Mesh située à gauche de l’application NordVPN.
- Utilisez le bouton à bascule pour désactiver le Réseau Mesh.
- Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur MacOS :
- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres système.
- Rendez-vous dans l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’information (i) à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Validez l’opération, cliquez sur le bouton Supprimer la configuration, puis cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Command + Q sur votre clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton Connexion instantanée.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
- Connectez-vous à des serveurs obscurcis.
- Réinitialisez les préférences de votre application.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Redémarrez votre appareil.