Problème
L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil Windows.
Symptômes courants
- Le statut passe à En cours de connexion dans l’application NordVPN.
- Vous recevez une notification indiquant que NordVPN s’est déconnecté.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : pensez à vérifier votre connexion après chaque étape.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Modifiez le protocole VPN en Auto (recommandé) :
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN pour accéder au menu Paramètres.
- Cliquez sur Connexion.
- Cliquez sur Auto (Recommandé).
- Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur Connexion.
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Désactivez le bouton bascule Chiffrement post-quantique.
- Connectez-vous à des serveurs obscurcis.
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Réinitialisez les paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN et APN que vous utilisez habituellement.
- Cliquez sur le bouton Point d’interrogation dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton Exécuter le diagnostic.
- Cliquez sur Continuer.
- Ensuite, choisissez l’option Réinitialiser le réseau.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Redémarrez votre appareil.