Mon VPN ne cesse de se déconnecter sur Windows

Problème

L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil Windows.

Symptômes communs

  • Le statut passe à “En cours de connexion” dans l’application NordVPN.
  • Vous recevez une notification indiquant que NordVPN s’est déconnecté.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Désactiver IPv6.
  • Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
    1. Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN pour accéder au menu “Paramètres .
    2. Cliquez sur “Connexion”.
    3. Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
    1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur “Connexion”.
    3. Désactivez le “Chiffrement post-quantique”.
  • Connectez-vous à un serveur obfusqué.
  • Réinitialisez les paramètres de votre réseau : REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN et APN que vous avez utilisés auparavant.
    1. Cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
    2. Ensuite, cliquez sur le bouton “Exécuter le diagnostic”.
    3. Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer”.
    4. Ensuite, sélectionnez l’option “Réinitialiser le réseau”.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Astuces complémentaires

  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Redémarrez votre appareil.
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