Problème
L’application NordVPN ne cesse de se déconnecter sur votre appareil Windows.
Symptômes communs
- Le statut passe à “En cours de connexion” dans l’application NordVPN.
- Vous recevez une notification indiquant que NordVPN s’est déconnecté.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.
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Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Désactiver IPv6.
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Modifiez le protocole VPN en “Auto (recommandé)” :
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN pour accéder au menu “Paramètres ”.
- Cliquez sur “Connexion”.
- Cliquez sur “Auto (Recommandé)”.
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Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur “Connexion”.
- Désactivez le “Chiffrement post-quantique”.
- Connectez-vous à un serveur obfusqué.
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Réinitialisez les paramètres de votre réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également
les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN et APN que
vous avez utilisés auparavant.
- Cliquez sur le bouton “Point d’interrogation” dans le coin inférieur gauche de l’application NordVPN.
- Ensuite, cliquez sur le bouton “Exécuter le diagnostic”.
- Une fois le message contextuel affiché, vous pouvez sélectionner les cases à cocher pour inclure la liste des applications installées et des vidages système, puis appuyer sur “Continuer”.
- Ensuite, sélectionnez l’option “Réinitialiser le réseau”.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Astuces complémentaires
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous avez un autre VPN sur votre ordinateur.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Redémarrez votre appareil.