Problème
L’application NordVPN provoque des problèmes de performance sur votre appareil MacOS.
Symptômes courants
- Votre ordinateur ralentit lorsque NordVPN est activé.
- Le gestionnaire de tâches indique que NordVPN utilise plus de 50 % de RAM ou de CPU.
Étapes de résolution des problèmes
Version Sideload (application NordVPN téléchargée depuis le site Web de NordVPN)
- Redémarrez votre ordinateur.
-
Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application NordVPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
-
Désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
-
Suspendez la Protection Anti-menaces Pro™ pour vérifier si elle est à l’origine du problème :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
-
Cliquez sur Suspendre et choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez suspendre la fonction.
-
Supprimez NordVPN et installez la dernière version disponible sur notre site :
- Ouvrez l’application Finder en cliquant sur l’icône représentant un visage souriant dans le dock situé en bas de l’écran.
- Cliquez sur le dossier Applications à gauche.
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Faites un clic droit sur l’icône de l’application NordVPN et sélectionnez l’option Déplacer vers la corbeille.
REMARQUE : vous n’avez pas besoin de vider la corbeille pour réinstaller NordVPN, surtout si celle-ci contient d’autres fichiers que vous souhaitez conserver. - Redémarrez votre appareil.
- Installez NordVPN en téléchargeant l’application sur notre site.
Version App Store (application NordVPN téléchargée depuis l’App Store)
- Redémarrez votre ordinateur.
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Vérifiez si vous disposez de la dernière version de l’application NordVPN :
- Ouvrez l’App Store sur votre Mac.
- Cliquez sur Mises à jour dans la barre latérale à gauche.
- Si vous voyez NordVPN dans la liste des mises à jour disponibles, cliquez sur le bouton Mettre à jour à côté de celui-ci. Si NordVPN n’apparaît pas dans la liste, votre application est déjà à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
-
Désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
- Désactivez temporairement la protection de la navigation :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur Protection du navigateur.
- Cliquez sur le bouton à côté de Filtrage DNS pour le désactiver.
- Si le problème persiste, réactivez le filtrage DNS en cliquant à nouveau sur le bouton pour assurer votre protection, puis passez à l’étape suivante de résolution des problèmes.
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Réinstallez l’application NordVPN :
- Ouvrez l’App Store.
- Cliquez sur le nom de votre profil dans le coin inférieur gauche.
- Faites défiler la page vers le bas pour trouver l’application NordVPN dans la section Mes applications.
- Cliquez sur l’icône à trois points à côté de l’application NordVPN.
- Sélectionnez Supprimer l’application et confirmez la suppression.
- Une fois l’application supprimée, utilisez la barre de recherche en haut à gauche de l’App Store pour trouver NordVPN.
- Cliquez sur le bouton Télécharger.
REMARQUE : vous pouvez également essayer de télécharger et d’installer l’application disponible sur le site de NordVPN.
Astuces complémentaires
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.