Ma messagerie ne fonctionne pas lorsque j'utilise un VPN

Problème

Vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes courants

  • Vous pouvez ouvrir les e-mails, mais le contenu textuel n'apparaît pas.
  • Les e-mails sortants restent bloqués dans votre boîte d'envoi et n'ont pas été envoyés.
  • Vous ne recevez pas d'e-mails.
  • La mise en page de l'e-mail est déformée : le texte se chevauche ou certains éléments sont mal placés.
  • Si vous consultez vos e-mails dans un navigateur, vous recevez des messages d'erreur liés aux scripts de la page.

Étapes de dépannage

REMARQUE: certains fournisseurs de messagerie ne permettent pas l'envoi d'e-mails via un client de messagerie lorsque vous êtes connecté à un VPN. Si tel est le cas, la seule façon d'utiliser le service de messagerie lorsque vous êtes connecté à NordVPN est d'accéder au site web de votre fournisseur de messagerie depuis votre navigateur.

  • Vérifiez votre domaine de messagerie à l'aide d'un outil de vérification des enregistrements MX. Si les résultats sont invalides ou manquants, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie.
  • Essayez de vous connecter à différents emplacements de serveurs.
  • Modifier le protocole VPN.
  • Désactivez les serveurs DNS personnalisés s'ils sont activés.
  • Modifiez le port SMTP de votre client de messagerie :
    REMARQUE : il n'est plus possible de modifier les ports SMTP dans Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird :
      1. Ouvrez le client Thunderbird.
      2. Cliquez sur l'icône du menu en haut à droite. 
      3. Cliquez sur le bouton « Paramètres du compte ».
      4. Cliquez sur le bouton « Modifier le serveur SMTP » situé à droite du serveur sortant (SMTP).
      5. Remplacez le numéro de port par « 465 » ou « 587 », puis cliquez sur « OK ».
         
    • Apple Mail :
      1. Ouvrez Apple Mail
      2. Cliquez sur l'option « Courrier » en haut à gauche.
      3. Cliquez sur le bouton « Paramètres ».
      4. Cliquez sur le bouton « Comptes »
      5. Sélectionnez votre fournisseur de messagerie.
      6. Cliquez sur le bouton « Paramètres du serveur » 
      7. Cliquez sur « Compte de courrier sortant ».
      8. Sélectionnez « Modifier la liste des serveurs SMTP » dans le menu contextuel.
         
  • Désactivez tout service de protection Web tiers pour vérifier s'il interfère avec la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN.
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares dans les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l'origine des problèmes :
    •  

      • Pour les applications NordVPN pour Windows et macOS téléchargées depuis le site Web de NordVPN, désactivez les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares de NordVPN
        • Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
        • Cliquez sur « Aperçu » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour déterminer laquelle pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
        • Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
        • Désactivez l'option « Utiliser la protection contre les arnaques et le phishing ».
      • Pour les applications NordVPN pour macOS téléchargées depuis l'App Store et les extensions de navigateur :
        • Cliquez sur « Paramètres ». 
        • Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
        • Désactivez la Protection contre les arnaques et le phishing.
      • Pour l'application NordVPN sur Linux :
        • Cliquez sur « Paramètres ».
        • Cliquez sur l'onglet « Arnaques et phishing ».
        • Utilisez le curseur pour le désactiver.
        • Vous pouvez également la désactiver depuis l'interface de ligne de commande en exécutant la commande suivante :  
      nordvpn set threatprotectionlite off

Conseils supplémentaires

  • Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable et active.
  • Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur. 
  • Essayez d'accéder à votre messagerie en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.
  • Fermez puis relancez votre application de messagerie, ou actualisez la page de votre messagerie en ligne.
  • Copiez l'URL de l'e-mail et collez-la dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
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