Problème
Vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails lorsque vous êtes connecté à NordVPN.
Symptômes courants
- Vous pouvez ouvrir les e-mails, mais le contenu textuel n'apparaît pas.
- Les e-mails sortants restent bloqués dans votre boîte d'envoi et n'ont pas été envoyés.
- Vous ne recevez pas d'e-mails.
- La mise en page de l'e-mail est déformée : le texte se chevauche ou certains éléments sont mal placés.
- Si vous consultez vos e-mails dans un navigateur, vous recevez des messages d'erreur liés aux scripts de la page.
Étapes de dépannage
REMARQUE: certains fournisseurs de messagerie ne permettent pas l'envoi d'e-mails via un client de messagerie lorsque vous êtes connecté à un VPN. Si tel est le cas, la seule façon d'utiliser le service de messagerie lorsque vous êtes connecté à NordVPN est d'accéder au site web de votre fournisseur de messagerie depuis votre navigateur.
- Vérifiez votre domaine de messagerie à l'aide d'un outil de vérification des enregistrements MX. Si les résultats sont invalides ou manquants, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie.
- Essayez de vous connecter à différents emplacements de serveurs.
- Modifier le protocole VPN.
- Désactivez les serveurs DNS personnalisés s'ils sont activés.
- Modifiez le port SMTP de votre client de messagerie :
REMARQUE : il n'est plus possible de modifier les ports SMTP dans Microsoft Outlook.
- Mozilla Thunderbird :
- Ouvrez le client Thunderbird.
- Cliquez sur l'icône du menu en haut à droite.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres du compte ».
- Cliquez sur le bouton « Modifier le serveur SMTP » situé à droite du serveur sortant (SMTP).
- Remplacez le numéro de port par « 465 » ou « 587 », puis cliquez sur « OK ».
- Apple Mail :
- Ouvrez Apple Mail
- Cliquez sur l'option « Courrier » en haut à gauche.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres ».
- Cliquez sur le bouton « Comptes »
- Sélectionnez votre fournisseur de messagerie.
- Cliquez sur le bouton « Paramètres du serveur »
- Cliquez sur « Compte de courrier sortant ».
- Sélectionnez « Modifier la liste des serveurs SMTP » dans le menu contextuel.
- Mozilla Thunderbird :
- Désactivez tout service de protection Web tiers pour vérifier s'il interfère avec la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN.
- Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares dans les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l'origine des problèmes :
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- Pour les applications NordVPN pour Windows et macOS téléchargées depuis le site Web de NordVPN, désactivez les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares de NordVPN :
- Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
- Cliquez sur « Aperçu » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour déterminer laquelle pose problème.
- Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
- Appuyez sur l'icône en forme de bouclier située en bas de l'application NordVPN.
- Désactivez l'option « Utiliser la protection contre les arnaques et le phishing ».
- Pour les applications NordVPN pour macOS téléchargées depuis l'App Store et les extensions de navigateur :
- Cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur « Sécurité et confidentialité ».
- Désactivez la Protection contre les arnaques et le phishing.
- Pour l'application NordVPN sur Linux :
- Cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur l'onglet « Arnaques et phishing ».
- Utilisez le curseur pour le désactiver.
- Vous pouvez également la désactiver depuis l'interface de ligne de commande en exécutant la commande suivante :
nordvpn set threatprotectionlite off - Pour les applications NordVPN pour Windows et macOS téléchargées depuis le site Web de NordVPN, désactivez les fonctionnalités de Protection contre les arnaques, le phishing et les malwares de NordVPN :
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Conseils supplémentaires
- Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable et active.
- Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur.
- Essayez d'accéder à votre messagerie en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.
- Fermez puis relancez votre application de messagerie, ou actualisez la page de votre messagerie en ligne.
- Copiez l'URL de l'e-mail et collez-la dans une nouvelle fenêtre de navigateur.