Ma messagerie ne fonctionne pas lorsque j'utilise NordVPN

Problème

Vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes courants

  • Vous pouvez ouvrir les e-mails, mais le contenu textuel n'apparaît pas.
  • Les e-mails sortants restent bloqués dans votre boîte d'envoi et n'ont pas été envoyés.
  • Vous ne recevez pas d'e-mails.
  • La mise en page de l'e-mail est déformée : le texte se chevauche ou certains éléments sont mal placés.
  • Si vous consultez vos e-mails dans un navigateur, vous recevez des messages d'erreur liés aux scripts de la page.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE: certains fournisseurs de messagerie ne permettent pas l'envoi d'e-mails via un client de messagerie lorsque vous êtes connecté à un VPN. Si tel est le cas, la seule façon d'utiliser le service de messagerie lorsque vous êtes connecté à NordVPN est d'accéder au site web de votre fournisseur de messagerie depuis votre navigateur.

  • Vérifiez votre domaine de messagerie à l'aide d'un outil de vérification des enregistrements MX. Si les résultats sont invalides ou manquants, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie.
  • Essayez de vous connecter à différents emplacements de serveurs.
  • Modifier le protocole VPN.
  • Désactivez les serveurs DNS personnalisés s'ils sont activés.
  • Modifiez le port SMTP de votre client de messagerie :
    REMARQUE : il n'est plus possible de modifier les ports SMTP dans Microsoft Outlook.

     
    • Mozilla Thunderbird :
      1. Ouvrez le client Thunderbird.
      2. Cliquez sur l'icône du menu en haut à droite. 
      3. Cliquez sur le bouton « Paramètres du compte ».
      4. Cliquez sur le bouton « Modifier le serveur SMTP » situé à droite du serveur sortant (SMTP).
      5. Remplacez le numéro de port par « 465 » ou « 587 », puis cliquez sur « OK ».
         
    • Apple Mail :
      1. Ouvrez Apple Mail
      2. Cliquez sur l'option « Courrier » en haut à gauche.
      3. Cliquez sur le bouton « Paramètres ».
      4. Cliquez sur le bouton « Comptes »
      5. Sélectionnez votre fournisseur de messagerie.
      6. Cliquez sur le bouton « Paramètres du serveur » 
      7. Cliquez sur « Compte de courrier sortant ».
      8. Sélectionnez « Modifier la liste des serveurs SMTP » dans le menu contextuel.
         
  • Désactivez tout service de protection Web tiers pour vérifier s'il interfère avec la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN.
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de protection en temps réel pour les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l’origine des problèmes :
    •  

      • Pour les appareils NordVPN sous Windows et macOS, désactivez les fonctionnalités de protection en temps réel : 
        1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
        2. Cliquez sur « Paramètres avancés » et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
      • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
        1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
        2. Appuyez sur le bouton Désactiver la protection pour désactiver la Protection en temps réel.
      • Pour les extensions de navigateur NordVPN :
        1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN. 
        2. Cliquez sur le bouton « Désactiver » pour désactiver la protection contre les arnaques et le phishing.
      • Pour l’application NordVPN pour Linux :
        1. Cliquez sur Paramètres. 
        2. Cliquez sur l’onglet Protection en temps réel.
        3. Utilisez le curseur pour la désactiver.
        4. Vous pouvez également la désactiver depuis l'interface de ligne de commande en exécutant la commande suivante :  
      nordvpn set protection off

Astuces complémentaires

  • Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
  • Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur. 
  • Essayez d'accéder à votre messagerie en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.
  • Fermez puis relancez votre application de messagerie, ou actualisez la page de votre messagerie en ligne.
  • Copiez l'URL de l'e-mail et collez-la dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Également disponible en :
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