Ma messagerie électronique ne fonctionne pas lorsque j’utilise un VPN

Problème

Vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails lorsque vous êtes connecté à NordVPN.

Symptômes communs

  • Vous pouvez ouvrir vos e-mails mais le contenu n’apparaît pas.
  • Les e-mails sortants restent bloqués dans votre boîte de réception et n’ont pas été envoyés.
  • Vous ne recevez pas les e-mails.
  • La mise en page de l’e-mail est déformée, avec du texte qui se chevauche ou des éléments mal placés.
  • Vous recevez des messages d’erreur liés aux scripts de page lorsque vous accédez à votre messagerie électronique sur un navigateur.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : certains fournisseurs de messagerie n’autorisent pas l’envoi de messages par le biais de clients de messagerie lorsqu’ils sont connectés à un VPN. Si tel est le cas, la seule façon d’utiliser le service de messagerie tout en étant connecté à NordVPN est d’accéder au site Web de votre fournisseur de messagerie électronique depuis votre navigateur.

  • Vérifiez votre domaine de messagerie à l’aide d’un [vérificateur d’enregistrement MX].(https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx). Si les résultats sont invalides ou manquants, contactez votre fournisseur de domaine de messagerie.
  • Essayez de vous connecter à un emplacement de serveur différent.
  • Modifiez le protocole VPN.
  • Désactivez les DNS personnalisés s’ils sont activés.
  • Modifiez le port SMTP de votre client de messagerie :
    REMARQUE : vous ne pouvez plus modifier les ports SMTP dans Microsoft Outlook.
    • Mozilla Thunderbird :
      1. Ouvrez le client Thunderbird.
      2. Cliquez sur l’icône du menu en haut à droite.
      3. Cliquez sur le bouton “Paramètres du compte”.
      4. Cliquez sur le bouton “Modifier le serveur SMTP” à droite du serveur sortant (SMTP).
      5. Modifiez le port en “465” ou “587” et cliquez sur “OK”.
    • Messagerie Apple :
      1. Ouvrez la messagerie Apple
      2. Cliquez sur l’option “Messagerie” au haut à gauche.
      3. Cliquez sur le bouton “Paramètres”.
      4. Cliquez sur le bouton “Comptes”
      5. Sélectionnez votre fournisseur de messagerie.
      6. Cliquez sur le bouton “Paramètres du serveur”
      7. Cliquez sur “Compte de messagerie sortante”.
      8. Sélectionnez “Modifier la liste des serveurs SMTP” dans le menu contextuel.
  • Mettez en pause tous les services de protection Web tiers pour voir s’ils interfèrent avec [la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN].(https://nordvpn.com/features/streaming/smart-play/).
  • Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection Anti-menaces pour les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l’origine des problèmes :
    • Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis le site Web NordVPN, désactivez [Protection Anti-menaces Pro™ de NordVPN].(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19508765521425-What-is-Threat-Protection-Pro-and-Threat-Protection) :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
      2. Cliquez sur “Aperçu” et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
    • Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et Android :
      1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
      2. Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
    • Pour les applications NordVPN Linux, les applications macOS téléchargées depuis l’App Store et les extensions de navigateur :
      1. Cliquez sur “Paramètres”.
      2. Cliquez sur “Sécurité et confidentialité”.
      3. Désactivez la Protection Anti-menaces.

Astuces complémentaires

  • Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
  • Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur.
  • Essayez d’accéder à votre messagerie électronique en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.
  • Fermez et relancez votre application de messagerie électronique, ou actualisez votre page de messagerie Web.
  • Copiez l’URL du message électronique et collez-la dans une nouvelle page du navigateur.
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