Problème
Vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir des e-mails lorsque vous êtes connecté à NordVPN.
Symptômes communs
- Vous pouvez ouvrir vos e-mails mais le contenu n’apparaît pas.
- Les e-mails sortants restent bloqués dans votre boîte de réception et n’ont pas été envoyés.
- Vous ne recevez pas les e-mails.
- La mise en page de l’e-mail est déformée, avec du texte qui se chevauche ou des éléments mal placés.
- Vous recevez des messages d’erreur liés aux scripts de page lorsque vous accédez à votre messagerie électronique sur un navigateur.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : certains fournisseurs de messagerie n’autorisent pas l’envoi de messages par le biais de clients de messagerie lorsqu’ils sont connectés à un VPN. Si tel est le cas, la seule façon d’utiliser le service de messagerie tout en étant connecté à NordVPN est d’accéder au site Web de votre fournisseur de messagerie électronique depuis votre navigateur.
- Vérifiez votre domaine de messagerie à l’aide d’un [vérificateur d’enregistrement MX].(https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx). Si les résultats sont invalides ou manquants, contactez votre fournisseur de domaine de messagerie.
- Essayez de vous connecter à un emplacement de serveur différent.
- Modifiez le protocole VPN.
- Désactivez les DNS personnalisés s’ils sont activés.
-
Modifiez le port SMTP de votre client de messagerie :
REMARQUE : vous ne pouvez plus modifier les ports SMTP dans Microsoft Outlook.-
Mozilla Thunderbird :
- Ouvrez le client Thunderbird.
- Cliquez sur l’icône du menu en haut à droite.
- Cliquez sur le bouton “Paramètres du compte”.
- Cliquez sur le bouton “Modifier le serveur SMTP” à droite du serveur sortant (SMTP).
- Modifiez le port en “465” ou “587” et cliquez sur “OK”.
-
Messagerie Apple :
- Ouvrez la messagerie Apple
- Cliquez sur l’option “Messagerie” au haut à gauche.
- Cliquez sur le bouton “Paramètres”.
- Cliquez sur le bouton “Comptes”
- Sélectionnez votre fournisseur de messagerie.
- Cliquez sur le bouton “Paramètres du serveur”
- Cliquez sur “Compte de messagerie sortante”.
- Sélectionnez “Modifier la liste des serveurs SMTP” dans le menu contextuel.
-
Mozilla Thunderbird :
- Mettez en pause tous les services de protection Web tiers pour voir s’ils interfèrent avec [la fonctionnalité SmartPlay de NordVPN].(https://nordvpn.com/features/streaming/smart-play/).
-
Désactivez temporairement les fonctionnalités de Protection Anti-menaces
pour les applications NordVPN afin de vérifier si elles sont à l’origine
des problèmes :
-
Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis
le site Web NordVPN, désactivez [Protection Anti-menaces Pro™ de
NordVPN].(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19508765521425-What-is-Threat-Protection-Pro-and-Threat-Protection) :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Cliquez sur “Aperçu” et essayez de désactiver chaque fonctionnalité une par une pour vérifier laquelle pose problème.
-
Pour les applications NordVPN sur les appareils iOS et
Android :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Désactivez “Utiliser la Protection Anti-menaces”.
-
Pour les applications NordVPN Linux, les applications macOS
téléchargées depuis l’App Store et les extensions de
navigateur :
- Cliquez sur “Paramètres”.
- Cliquez sur “Sécurité et confidentialité”.
- Désactivez la Protection Anti-menaces.
-
Pour les applications NordVPN Windows et macOS téléchargées depuis
le site Web NordVPN, désactivez [Protection Anti-menaces Pro™ de
NordVPN].(https://support.nordvpn.com/hc/en-us/articles/19508765521425-What-is-Threat-Protection-Pro-and-Threat-Protection) :
Astuces complémentaires
- Assurez-vous que votre appareil a une connexion Internet stable et active.
- Essayez de redémarrer votre modem et votre routeur.
- Essayez d’accéder à votre messagerie électronique en vous connectant à un autre réseau Wi-Fi ou en utilisant les données mobiles.
- Fermez et relancez votre application de messagerie électronique, ou actualisez votre page de messagerie Web.
- Copiez l’URL du message électronique et collez-la dans une nouvelle page du navigateur.