Problème
Le processus en arrière-plan de NordVPN ne s'exécute pas sur votre ordinateur.
Symptômes courants
- Vous voyez des erreurs telles que « Les processus en arrière-plan ne fonctionnent pas »
Étapes de dépannage
- Réinitialiser les paramètres de l’application :
- Faites un clic droit sur le raccourci NordVPN sur le bureau et cliquez sur « Ouvrir l'emplacement du fichier ».
- Double-cliquez sur le dossier « Diagnostics ».
- Localisez l'« Outil de diagnostic » et lancez-le.
- Cliquez sur l'option « Réinitialiser l'application ».
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN :
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Collectez les diagnostics, notez l'identifiant du ticket et transmettez-le à notre service client.
Conseils supplémentaires
- Réinstaller l’application
- Redémarrez votre appareil