Je ne peux pas me connecter au VPN sur iOS

Problème

Vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur VPN sur l’application iOS de NordVPN.

Symptômes communs

  • L’application NordVPN est bloquée sur le statut “En cours de connexion”.
  • Vous recevez une notification indiquant “La connexion a pris trop de temps”.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : assurez-vous de vérifier votre connexion après chaque étape.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement plusieurs pays spécifiques et de vous y connecter.
  • Relancez l’application :
    1. Balayez vers le haut depuis le milieu inférieur de votre écran.
    2. Balayez vers le haut sur l’application NordVPN pour la fermer complètement.
    3. Relancez NordVPN et essayez de vous reconnecter.
  • Modifiez le protocole VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Cliquez sur “Protocole  dans la section “Connexion VPN”.
    5. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
  • Désactivez le Réseau Mesh :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Appuyez sur "Réseau Mesh".
    4. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
    5. Appuyez sur "Désactiver le Réseau Mesh".
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Repérez la section “Connexion VPN” et désactivez l’option “Chiffrement post-quantique”.
  • Réinitialisez le profil VPN :
    1. Ouvrez l’application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône du profil en bas à droite.
    3. Ouvrez les paramètres en cliquant sur l’icône dans le coin supérieur droit.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser le profil VPN”.
    5. Cliquez sur “Continuer”.
    6. Cliquez sur “Compris”.
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : ces étapes réinitialiseront également les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés.
    1. Ouvrez les paramètres de votre appareil.
    2. Cliquez sur “Général”.
    3. Appuyez sur “Transférer ou réinitialiser l’iPhone” en bas de la liste.
    4. Cliquez sur “Réinitialiser”.
    5. Cliquez sur “Réinitialiser les paramètres réseau” et entrez votre code.
    6. Redémarrez votre appareil.

Astuces complémentaires

  • Redémarrez votre appareil.
  • Vérifiez si cela fonctionne mieux avec un autre réseau ou passez du Wi-Fi aux données mobiles.
  • Vérifiez si le problème persiste sur un autre appareil.
  • Assurez-vous que votre connexion Internet est active.
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