Problème
Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’application NordVPN de MacOS.
Symptômes communs
- Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
- Les sites Web et les vidéos en streaming prennent plus de temps que d’habitude à se charger.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez votre vitesse de connexion sur
speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE :
il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays
éloigné de votre emplacement physique.
- Si vous avez utilisé le bouton “Connexion instantanée” pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de sélectionner manuellement et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
-
Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l’application
NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton “Mettre à jour maintenant”.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
-
Mettez en pause la “Protection avancée de la navigation” dans les
paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
- Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
- Dans la section “Protection avancée de la navigation”, cliquez sur “Mettre en pause”.
- Désactiver IPv6.
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Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “Général”.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
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Réappliquez les paramètres de configuration VPN sur macOS :
REMARQUE : cette étape s’applique uniquement à l’application NordVPN téléchargée depuis l’App Store.- Cliquez sur l’icône d’Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur “Paramètres système”.
- Rendez-vous dans l’onglet “VPN” et cliquez sur l’icône d’information à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle indiquant de modifier les paramètres du système. Acceptez-la.
- Cliquez sur “Supprimer la configuration ”, puis cliquez sur “Supprimer” une fois de plus pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur “Command” et “Q” simultanément sur le clavier.
- Rouvrez l’application NordVPN et cliquez sur le bouton “Connexion instantanée”.
- Si une fenêtre contextuelle apparaît, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
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Désactivez le DNS personnalisé :
REMARQUE : cette étape ne s’applique que si vous avez téléchargé l’application NordVPN depuis notre site Web.- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône en forme d’engrenage dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu “Paramètres”.
- Cliquez sur “DNS”.
- Désactivez l’option “Utiliser des serveurs DNS personnalisés”.
Astuces complémentaires
- Si le problème est apparu après avoir essayé plusieurs fois de vous connecter au même serveur VPN, attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.