Ma connexion Internet est lente lorsque j’utilise NordVPN sur macOS

Problème

Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’application MacOS de NordVPN. 

Symptômes courants

  • Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
  • Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez le débit de votre connexion sur speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
       
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Mettez en pause la fonction Protection avancée de la navigation dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
     
    1. Cliquez sur l’icône en forme de bouclier située à gauche de l’application NordVPN.
    2. Dans la section Protection avancée de la navigation, cliquez sur Suspendre.
       
  • Modifiez le protocole VPN :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur Général.
    4. Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
       
  • Appliquez à nouveau les paramètres de configuration du VPN sur macOS :
    REMARQUE : cette étape est uniquement valable pour l’application NordVPN téléchargée sur l’App Store.
     
    1. Cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
    2. Cliquez sur Paramètres système.
    3. Accédez à l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’information située à côté de NordVPN.
    4. Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Acceptez la modification.
    5. Cliquez sur Supprimer la configuration, puis à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
    6. Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Commande et Q simultanément sur le clavier.
    7. Ouvrez à nouveau l’application NordVPN et cliquez sur le bouton Protéger ma connexion.
    8. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
       
  • Désactiver le DNS personnalisé :
    REMARQUE : cette étape n’est valable que si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur notre site Internet.
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
    2. Cliquez sur Paramètres.
    3. Cliquez sur DNS personnalisé.
    4. Désactivez l’option Utiliser un DNS personnalisé.

Astuces complémentaires

  • Si le problème est apparu après avoir essayé plusieurs fois de vous connecter au même serveur VPN, attendez quelques minutes avant de réessayer.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d’autres appareils connectés au même réseau. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
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