Problème
Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’application MacOS de NordVPN.
Symptômes courants
- Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
- Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : Vérifiez la vitesse de votre connexion sur speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application NordVPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Si l’application est obsolète, une bannière indiquant qu’une nouvelle version est disponible s’affichera. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Mettre en pause la « Protection contre les escroqueries, le phishing et les logiciels malveillants » :
- Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
- Cliquez sur le bouton « Mettre la protection en pause » et sélectionnez la durée souhaitée pour la mise en pause de la fonctionnalité.
- Modifiez le protocole VPN :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Général.
- Essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles.
- Appliquez à nouveau les paramètres de configuration du VPN sur macOS :
REMARQUE : cette étape est uniquement valable pour l’application NordVPN téléchargée sur l’App Store.
- Cliquez sur l’icône Apple située dans le coin supérieur gauche de votre écran.
- Cliquez sur Paramètres système.
- Accédez à l’onglet VPN et cliquez sur l’icône d’information située à côté de NordVPN.
- Vous verrez une fenêtre contextuelle invitant à modifier les paramètres du système. Acceptez la modification.
- Cliquez sur Supprimer la configuration, puis à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
- Fermez l’application NordVPN en cliquant sur Commande et Q simultanément sur le clavier.
- Ouvrez à nouveau l’application NordVPN et cliquez sur le bouton Protéger ma connexion.
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Si une fenêtre contextuelle s’affiche, autorisez l’application NordVPN à ajouter des configurations VPN.
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Désactiver le DNS personnalisé :
REMARQUE : cette étape n’est valable que si vous avez téléchargé l’application NordVPN sur notre site Internet.
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil (silhouette) située dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur DNS personnalisé.
- Désactivez l’option Utiliser un DNS personnalisé.
Astuces complémentaires
- Si le problème est apparu après avoir essayé plusieurs fois de vous connecter au même serveur VPN, attendez quelques minutes avant de réessayer.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.