Problème
Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’application NordVPN Windows.
Symptômes courants
- Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
- Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.
Étapes de dépannage
REMARQUE : vérifiez la vitesse de votre connexion sur speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.
- Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
- Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
- Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
- Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
- Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
- Mettre en pause la « Protection contre les arnaques, le phishing et les logiciels malveillants » :
- Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
- Cliquez sur le bouton « Mettre la protection en pause » et sélectionnez la durée souhaitée pour la mise en pause de la fonctionnalité.
- Modifiez le protocole VPN :
REMARQUE : NordWhisper est incompatible avec les serveurs avec IP dédiée, les serveurs brouillés et les serveurs Onion Over VPN.- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Connexion.
- Essayez tous les protocoles.
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Désactivez le chiffrement post-quantique :
- Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Connexion.
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Désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
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Réinitialisez les paramètres réseau :
REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN ou APN que vous utilisez habituellement.
- Ouvrez l'application NordVPN.
- Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu Aide.
- Cliquez sur Exécuter les diagnostics.
- Cliquez sur Réinitialiser le réseau.
- Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.
Conseils supplémentaires
- Connectez-vous à un serveur obfusqué.
- Vérifiez si le problème persiste lorsque vous vous connectez sur d’autres réseaux.
- Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
- Vérifiez votre connexion internet sans vous connecter au VPN.