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Ma connexion Internet est lente lorsque j'utilise NordVPN sur Windows

Problème

Votre connexion Internet est lente lorsque vous êtes connecté à un serveur VPN sur l'application Windows de NordVPN. 

Symptômes courants

  • Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
  • Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.

Étapes de dépannage

REMARQUE : vérifiez la vitesse de votre connexion sur speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
  1. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l'application NordVPN.
  2. Si l'application est obsolète, vous verrez une bannière indiquant qu'une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton « Mettre à jour ».
  • Si vous avez un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure sur la liste des exclusions.
  • Mettez en pause « Protection avancée de la navigation » dans les paramètres de Protection Anti-menaces Pro™ :
     
    1. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier sur le côté gauche de l'application NordVPN.
    2. Dans la section « Protection avancée de la navigation », cliquez sur « Mettre en pause ».
       
  • Modifiez le protocole VPN :
    REMARQUE : NordWhisper est incompatible avec les serveurs avec IP dédiée, les serveurs brouillés et les serveurs Onion Over VPN.
    1. Ouvrez l'application NordVPN et cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur « Connexion ».
    3. Essayez tous les protocoles.
       
  • Désactiver le chiffrement post-quantique :
     
    1. Ouvrez l'application NordVPN et cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur « Connexion ».
    3. Définissez « Chiffrement post-quantique » sur « Désactivé ».
       
  • Réinitialisez vos paramètres réseau :
    REMARQUE : Cela permet également de réinitialiser les réseaux Wi-Fi, les mots de passe et les paramètres VPN ou APN que vous avez utilisés auparavant.
     
    1. Ouvrez l'application NordVPN.
    2. Cliquez sur l'icône en forme de point d'interrogation dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu « Aide ».
    3. Cliquez sur « Exécuter les diagnostics ».
    4. Cliquez sur « Réinitialiser le réseau ».
    5. Attendez la fin de l'exécution des commandes et redémarrez votre ordinateur.

Conseils supplémentaires

  • Connectez-vous à un serveur obfusqué.
  • Vérifiez si le problème persiste lorsque vous êtes connecté à d'autres réseaux.
  • Vérifiez si le problème se produit sur d'autres appareils connectés au même réseau. Si c'est le cas, essayez de passer à un autre réseau.
  • Vérifiez votre connexion Internet sans vous connecter au VPN.
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