Ma connexion Internet est lente lorsque j'utilise NordVPN sur Windows

Problème

Votre connexion Internet est lente lorsque vous vous connectez à un serveur VPN sur l’application NordVPN Windows. 

Symptômes courants

  • Les résultats de vos tests de vitesse de téléchargement et de chargement sont inférieurs à la normale.
  • Les sites Web et les vidéos en streaming mettent plus de temps que d’habitude à se charger.

Étapes de dépannage

REMARQUE : vérifiez la vitesse de votre connexion sur speedtest.net après chaque étape.
REMARQUE : il est possible que le ping augmente lorsque vous vous connectez à un pays loin de votre emplacement physique.

  • Si vous avez utilisé le bouton Protéger ma connexion pour vous connecter au VPN, essayez plutôt de réaliser une sélection manuelle et de vous connecter à un pays plus proche de votre emplacement physique.
  • Vérifiez si vous utilisez la dernière version de l'application NordVPN :
  1. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée en bas à gauche de l’application NordVPN.
  2. Si l’application est obsolète, une bannière s’affichera pour vous informer qu’une nouvelle version est disponible. Cliquez sur le bouton Mettre à jour.
  • Si vous disposez d’un antivirus, assurez-vous que NordVPN figure dans la liste des exclusions.
  • Mettre en pause la « Protection contre les arnaques, le phishing et les logiciels malveillants » :
     
    1. Cliquez sur l'icône en forme de bouclier située à gauche de l'application NordVPN.
    2. Cliquez sur le bouton « Mettre la protection en pause » et sélectionnez la durée souhaitée pour la mise en pause de la fonctionnalité.
       
  • Modifiez le protocole VPN :
    REMARQUE : NordWhisper est incompatible avec les serveurs avec IP dédiée, les serveurs brouillés et les serveurs Onion Over VPN.
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur Connexion.
    3. Essayez tous les protocoles.
       
  • Désactivez le chiffrement post-quantique :
     
    1. Ouvrez l’application NordVPN et cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit puis cliquez sur « Paramètres ».
    2. Cliquez sur Connexion.
    3. Désactivez l’option Chiffrement post-quantique.
       
  • Réinitialisez les paramètres réseau :
    REMARQUE : cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, ainsi que les paramètres VPN ou APN que vous utilisez habituellement.
     
    1. Ouvrez l'application NordVPN.
    2. Cliquez sur l’icône en forme de point d’interrogation dans le coin inférieur gauche pour accéder au menu Aide.
    3. Cliquez sur Exécuter les diagnostics.
    4. Cliquez sur Réinitialiser le réseau.
    5. Attendez que les commandes aient fini de s’exécuter, puis redémarrez votre ordinateur.

Conseils supplémentaires

  • Connectez-vous à un serveur obfusqué.
  • Vérifiez si le problème persiste lorsque vous vous connectez sur d’autres réseaux.
  • Attendez quelques minutes avant d’essayer de vous reconnecter. Si c’est le cas, essayez de changer de réseau.
  • Vérifiez votre connexion internet sans vous connecter au VPN.
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