Problème
Lorsque vous vous connectez à NordVPN à partir de Nord Account, après avoir saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous obtenez le message d’erreur "Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer."
Symptômes communs
- Nord Account affiche uniquement le message d’erreur "Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer."
- Après avoir appuyé sur "Se connecter", vous êtes renvoyé sur l’écran de connexion.
Étapes de résolution des problèmes
REMARQUE : vérifiez si vous pouvez vous connecter à Nord Account après chaque étape.
- Vérifiez que votre mot de passe et votre adresse e-mail ne contiennent pas de fautes de frappe lorsque vous vous connectez.
- Essayez d’utiliser un navigateur par défaut différent.
- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application.
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Réinitialisez votre mot de passe :
- Ouvrez la page de connexion de Nord Account.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le bouton bleu "Se connecter".
- Si vous avez déjà saisi votre adresse e-mail, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Sinon, vous devrez saisir votre adresse e-mail NordVPN.
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Cherchez le message de réinitialisation du mot de passe dans votre
boîte de réception.
REMARQUE : Vérifiez vos dossiers spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail. - Cliquez sur le bouton bleu "Réinitialiser le mot de passe" et suivez les instructions affichées.
- Connectez-vous à l’aide de votre nouveau mot de passe.
Étapes supplémentaires
- Vous pouvez vous connecter à NordVPN en utilisant vos comptes Google ou Apple. Consultez notre guide pour savoir comment gérer les autres méthodes de connexion à NordVPN.
- Vous pouvez configurer un gestionnaire de mots de passe avec NordPass pour garder vos mots de passe en sécurité et ne jamais les oublier.