On m’indique que mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe est incorrect

Problème

Lorsque vous vous connectez à NordVPN à partir de Nord Account, après avoir saisi votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous obtenez le message d’erreur "Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer."

Symptômes communs

  • Nord Account affiche uniquement le message d’erreur "Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect. Veuillez réessayer."
  • Après avoir appuyé sur "Se connecter", vous êtes renvoyé sur l’écran de connexion.

Étapes de résolution des problèmes

REMARQUE : vérifiez si vous pouvez vous connecter à Nord Account après chaque étape.

  • Vérifiez que votre mot de passe et votre adresse e-mail ne contiennent pas de fautes de frappe lorsque vous vous connectez.
  • Essayez d’utiliser un navigateur par défaut différent.
  • Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application.
  • Réinitialisez votre mot de passe :
    1. Ouvrez la page de connexion de Nord Account.
    2. Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sous le bouton bleu "Se connecter".
    3. Si vous avez déjà saisi votre adresse e-mail, un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera automatiquement envoyé. Sinon, vous devrez saisir votre adresse e-mail NordVPN.
    4. Cherchez le message de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception.
      REMARQUE : Vérifiez vos dossiers spam ou courrier indésirable si vous ne voyez pas l’e-mail.
    5. Cliquez sur le bouton bleu "Réinitialiser le mot de passe" et suivez les instructions affichées.
    6. Connectez-vous à l’aide de votre nouveau mot de passe.

Étapes supplémentaires

Cet article vous a-t-il été utile ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

  • Chat en direct

  • Formulaire de contact

La fonctionnalité de chat nécessite l’utilisation de cookies. En lançant une discussion, vous acceptez leur utilisation. Pour en savoir plus, consultez notre Politique relative aux cookies.